Slack es una aplicación de comunicación en el lugar de trabajo tan popular que la compañía que posee ha sido valorada en más de $ 20 mil millones de dólares. Probablemente lo hayas visto en las noticias. Si aún no lo ha usado, esto es lo que necesita saber.
¿Qué es la holgura?
Slack es una herramienta de comunicación en el lugar de trabajo, «un solo lugar para mensajes, herramientas y archivos». Esto significa que Slack es un sistema de mensajería instantánea con muchos complementos para otras herramientas en el lugar de trabajo. Sin embargo, los complementos no son necesarios para usar Slack porque la función principal es charlar con otras personas. Slack tiene dos métodos de chat: canales (chat grupal) y mensaje directo o DM (chat privado). Echemos un vistazo rápido a la interfaz de usuario.
Hay cuatro cosas principales a las que prestar atención en Slack:
Nombre de instancia de Slack. La lista de canales de los que eres miembro. La lista de personas a las que ha enviado mensajes directos. La ventana de chat.
Cuando un cliente quiere comenzar a usar Slack, elige un nombre para su instancia de Slack. Luego se convierte en parte de una URL única. Entonces, si Wile E. Coyote quiere crear una instancia de Slack para Acme Slingshots, su instancia de Slack será https://acmeslingshot. slack. com/. Sly E. puede invitar a cualquiera que quiera ser miembro de su instancia de Slack.
Los canales en Slack pueden ser público, lo que significa que cualquier miembro puede ver y unirse a ese canal, o privado, lo que significa que solo los miembros de ese canal pueden verlo o invitar a otros a unirse. Los DM siempre son privados, aunque pueden incluir hasta 8 personas.
La ventana de chat es donde tiene lugar toda la comunicación real. Puede leer cualquier respuesta a los mensajes, usar reacciones de emoji, agregar gifs, ver los alimentos RSS, establecer recordatorios, obtener notificaciones adicionales y varios otros trucos. Pero sobre todo, aquí es donde hablas con la gente.
¿Qué tiene de bueno Slack?
Cuando salió Slack, no había competidores reales en el mercado. Eso no quiere decir que no hubiera otras aplicaciones de chat, pero Slack combinó una interfaz de usuario intuitiva con mensajes grupales y privados. También permite a las empresas tener algún control sobre quién puede usarlo a través de un sistema de invitación. Otras herramientas pueden hacer lo mismo, pero sin la misma usabilidad (Koster, ahora Basecamp, era obvio). Ninguno de los proveedores tradicionales (Microsoft, Apple, IBM, Sun, etc.) tenía algo así como Slack.
La falta de tamaño de la empresa también fue una ventaja. Slack era lo suficientemente pequeño como para reaccionar y agregar rápidamente nuevas características como reacciones de emoji (ideal para usuarios) y autenticación de dos factores (ideal para administradores). Para algunos usuarios, el hecho de que Slack no fuera propiedad de un gran proveedor tradicional fue una ventaja suficiente, pero no explica por qué Slack es tan popular.
Slack es realmente bueno en dos cosas: diseñar y comprender las necesidades de sus usuarios. Estos dos pilares son la base de la mayoría de los productos buenos, pero es sorprendentemente difícil tener éxito, como mostrarán muchas aplicaciones fallidas. El diseño inicial áspero fue creado por el fundador de Slack Stuart Butterfield (el mismo tipo que cofundó Flickr a principios de la década de 2000) y su equipo, luego entregó a un tercero llamado Metalab para pulir. Andrew Wilkinson de Metalab explicó:
«Para llamar la atención en un mercado lleno de gente, necesitábamos encontrar una manera de llamar la atención de las personas. La mayoría del software empresarial parece un traje de baile de 70S barato: blues y grises apagados en todas partes, así que comenzando con el logotipo, hicimos que Slack pareciera un confetiCannon. Azul eléctrico, amarillo, magenta y verde en todas partes. Le dimos el esquema de color de un videojuego, no un producto de colaboración empresarial … colores brillantes, exuberantes fuentes sans serif, íconos amigables y caras sonrientes y emojis en todas partes.»
En el mismo artículo, Wilkinson habla sobre cómo se siente la holgura bien diseñada cuando lo usa, lo que hace, y cómo el contenido como las cargas de mensajes es informal y, a menudo, es bastante divertido, concluyendo: «Es el mismo cliente de chat empresarial. Pero es juguetón, es divertido de usar, y todo se une para convertirlo en un personaje en tu vida «.
Cuando observa los elementos que componen la holgura, la facilidad de uso y la confiabilidad son inmediatamente evidentes. Es fácil para los usuarios no técnicos recoger, especialmente en comparación con otras herramientas de chat grupales como Basecamp o Microsoft Teams. Además, puede implementar su propia instancia de Slack de forma gratuita, incluso para uso personal. Y si no le gusta el aspecto del «cañón de confeti», puede cambiar fácilmente los colores.
Pero el buen diseño es inútil si no hay funcionalidad. El chat es relativamente fácil, por lo que la mayoría de las aplicaciones de chat usan el mismo formato básico: una ventana para ver la conversación y un lugar para escribir en la parte inferior o lado. Aquí es donde entra en juego la atención de Slack sobre los requisitos de sus usuarios. En lugar de reinventar la rueda de chat, se centraron en lo que la gente quiere de una aplicación de chat más allá del requisito básico de enviar mensajes entre sí.
Uno de los beneficios más notables de Slack fue que los administradores de Slack no podían leer los canales privados y los mensajes privados sin el consentimiento abierto de los participantes o sin enviar un mensaje a todos los usuarios de que había ocurrido una exportación de mensajes. Esto dio a los usuarios una sensación de privacidad y seguridad que otros productos (especialmente el correo electrónico) no tenían.
Principalmente debido a la legislación de GDPR, esto entró en vigencia en Europa en 2018, pero esto ha cambiado: los administradores de niveles más caros pueden realizar exportaciones completas sin informar a sus usuarios. Esto muestra cuánto muchos usuarios valoraron la configuración de privacidad original, una buena demostración de cómo Slack comprende lo que quieren sus usuarios, si no restringidos por la legislación.
Esta comprensión que obtienen principalmente mediante el uso del producto en sí todos los días:
«[En las paredes de la sede de Slack en San Francisco, el equipo de diseño puede probar diferentes escenarios de usuarios en sus departamentos. Cada departamento actúa como un microcosmos de la base de clientes más amplia. Por ejemplo, los diseñadores pueden aprender más sobre cómo mejorar la holgura paraFinanzas equipos observando y recopilando comentarios de su propio departamento de finanzas «.
Como dijo uno de sus diseñadores de productos en el mismo artículo: «Los comentarios de los usuarios también vienen regularmente desde fuera de la empresa, y todos están haciendo un servicio al cliente semanal para empatizar mejor con los clientes».
¿Cuántas empresas saben dónde todos tienen para trabajar en un cambio en el servicio al cliente para asegurarse de que entiendan los puntos débiles del cliente?
Slack también decidió al principio promover un ecosistema de integraciones de aplicaciones. Los usuarios pueden integrar casi cualquier aplicación que deseen, desde herramientas de desarrollo como Github, Jenkins y StackOverflow hasta herramientas comerciales como Google Analytics, ServiceNow, MailChimp o Salesforce. Hay más de 1500 aplicaciones que Slack puede integrarse, por lo que si no puede hacer lo que necesita, probablemente haya una aplicación que pueda. Esto hace que Slack sea una poderosa aplicación Hub que los usuarios pueden abrir en una pantalla mientras trabajan en otra. En esencia, Slack se ha convertido en una tienda única para múltiples usuarios.
Los pilares gemelos de diseño y comprensión de las necesidades de los usuarios han hecho popular. Esta encuesta da una buena idea de lo que los usuarios piensan de Slack, y los resultados son casi siempre positivos.
Slack es tan popular que Atlassian, el gigante australiano de miles de millones de dólares detrás de aplicaciones de productividad enormemente exitosas como Jira y Confluence, admitió la derrota en 2018 y vendió sus dos esfuerzos en la aplicación de chat, Hipchat y Stride, a Slack – Base de usuarios y todo.
Al momento de escribir, hay una encuesta que Microsoft Teams es más popular que Slack. Esta encuesta fue realizada por un socio de Microsoft y se basa en el número de compañías que usan cada herramienta, no preferencia de usuario. Office 365 es, con mucho, el software más utilizado en el mundo de los negocios, y los equipos son parte de él. Por lo tanto, cada vez más empresas están utilizando equipos simplemente porque está disponible como parte de su suscripción corporativa.
¿Cuánto cuesta Slack?
Puede ejecutar Slack de forma gratuita, pero este plan solo permite el acceso a 10, 000 publicaciones recientes. Tiene otras limitaciones, incluidas solo diez integraciones, no hay invitados individuales o multicanal y características de administración limitadas.
Una vez que subes a bordo, Slack se vuelve bastante costoso si quieres la versión Plus. Este nivel le brinda características, como las exportaciones de cotización y cumplimiento de una sola que cualquier negocio necesita.¿Qué tan caro es? Alrededor de $ 12 por usuario por mes si paga anualmente, o $ 15 por usuario por mes si paga mensualmente. Si tiene 1, 000 usuarios y paga anualmente, son $ 144, 000. No estamos diciendo que no valga la pena, pero es una gran parte del cambio.
Obtiene muchas cosas con una suscripción, pero una cosa que no obtiene es la capacidad de alojar sus propios datos. Todos los datos se almacenan en servidores Slack, que en realidad son servidores de Amazon porque Slack se ejecuta en AWS. Eso es en parte por qué Microsoft puso flojo en su lista interna de aplicaciones «no deseadas» …; Slack no solo es uno de los competidores oficiales (y viceversa), sino que Microsoft Azure está cara a cara con los servicios web de Amazon para el mercado de la nube multimillonaria. Es poco probable que sea un problema particular para su empresa, pero dependiendo de su jurisdicción legal, requisitos regulatorios o políticas de procesamiento de datos que pongan sus datos en AWS utilizando una herramienta de terceros pueden no ser aceptables.
¿Que es no gustar?
Si su empresa puede soportar el costo y no le importa tener el control de sus datos, la aplicación en sí todavía tiene algunos problemas. Por ejemplo, la descentralización de Slack brinda a los usuarios control sobre qué canales se crean, y eso es excelente hasta que te das cuenta de que necesitas revisar dos docenas de canales al día, en parte para eliminar a FOMO y en parte porque necesitas saber qué está sucediendo. Esto tiene un impacto negativo en algunos usuarios, y es fácil ver por qué las personas ven cada vez más a Slack como una herramienta que requiere mucho tiempo en lugar de productiva. Si es usted, puede deshabilitar la holgura por el momento.
Sin embargo, el mayor problema es que Slack no tiene una función de silencio o bloqueo:
«En abstracto, tiene sentido: Slack se ve a sí mismo como una herramienta de organización, y esa herramienta se usa en el lugar de trabajo. Por lo tanto, las políticas del lugar de trabajo y cómo ese lugar de trabajo trata el acoso es cómo el acoso debe tratarse en la holgura».
Si a primera vista, esta afirmación parece extraña y sientes que la postura de Slack tiene mucho sentido, probablemente nunca haya sido sometido a atención no deseada de alguien que simplemente no te dejará solo. Del mismo artículo:
«Una amiga mía se sentía incómoda comunicándose con un compañero de trabajo debido a Slack, una plataforma que tiene que usar muchas horas al día para hacer su trabajo. Por lo tanto, no podía ignorarlo cada vez que le enviaba mensajes, a pesar de que a menudo veníansu acosador. Como no puede silenciar al hombre, se vería obligada a ver sus mensajes inapropiados cada vez que aparece esa pequeña notificación roja «.
Independientemente de cómo se sienta acerca de cómo una empresa debe tratar con los empleados que intimidan a otros empleados, no está bien que las personas se sientan incómodas usando Slack por falta de esta funcionalidad básica.
¿Recomendamos Slack?
En Toadmin. ru, nos gusta mucho Slack, ¡lo usamos nosotros mismos! No es perfecto, y cambiaríamos algunas cosas, pero en general está bien diseñado y fácil de usar. Además, si no le importa almacenar todos sus mensajes o algunos juguetes corporativos, ¡es gratis!
Le recomendamos que cree un espacio de trabajo y experimente con Slack para ver si se adapta a sus necesidades.
