Con el advenimiento de la inteligencia artificial y la robótica, la certificación de diseño de conversación ha ganado atención en el mundo de la certificación. Como muchos otros, es posible que se pregunte qué es el diseño de conversación y por qué este tema está tan publicitado.
Actualmente, las personas utilizan ampliamente el Asistente de Google, Alexa de Amazon y Siri de Apple. Pero lo que mucha gente no sabe es que la ciencia detrás de estos asistentes virtuales es el diseño de conversaciones. Estos asistentes virtuales actúan como humanos y siguen las órdenes del usuario escuchando la voz o las acciones del usuario y respondiendo en consecuencia. Por lo tanto, el diseño de la conversación se realiza para que la experiencia del usuario sea más conveniente y fácil.
En este artículo, discutiremos qué es el diseño de conversación y qué implica. También aprenderemos sobre quiénes son los diseñadores de conversación y cuáles son sus funciones y responsabilidades. También aprenderemos los criterios de elegibilidad para inscribirse en un curso de certificación de diseñador de conversación y quiénes califican. Finalmente, aprenderemos sobre el plan de estudios del curso y el futuro del diseño de conversación.
¿Qué es el diseño conversacional?
El diseño de conversación es un campo creativo que ha evolucionado a partir del diseño de la experiencia del usuario y la redacción publicitaria. Nos permite usar software y aplicaciones sin el teclado, el mouse y la interfaz gráfica de usuario habituales. En cambio, nos comunicamos hablando. Como resultado, el diseño de conversaciones permite que las máquinas y la inteligencia artificial participen en conversaciones informales de la misma manera que lo hacen los humanos.
Hemos visto que muchos sitios web ofrecen chatbots que pueden responder a nuestras preguntas. Un chatbot está diseñado para ayudarlo y responder sus preguntas. Han sido creadas para mejorar la interacción del usuario con el sitio web, producto o servicio prestado.
Con este diseño, el propietario del sitio web puede evaluar las necesidades de sus usuarios. El diseño del diálogo tiene como objetivo hacer que los usuarios disfruten interactuando con sus chatbots. También proporciona al propietario del sitio web o del negocio una descripción general detallada de los requisitos y deseos de la audiencia.
Del mismo modo, a menudo usamos software de asistente virtual sin darnos cuenta. El objetivo principal de estos programas es imitar la interacción humana para que nunca se dé cuenta de que está hablando con una máquina.
El objetivo es hacer que la comunicación sea productiva sin agregar el estrés o la molestia de lo que de otro modo podría parecer una conversación tediosa e infructuosa con un robot inconveniente. El diseño conversacional tiene como objetivo hacer que las interacciones sean lo más naturales, útiles y fáciles de usar como sea posible.
¿Quiénes son los diseñadores de conversación?
Los diseñadores de flujo de conversación intentan hacer que las conversaciones en estas aplicaciones fluyan orgánicamente. Dado que tienen que satisfacer las necesidades del cliente y las necesidades de la organización, el trabajo de un diseñador de conversación puede parecer extremadamente desafiante.
Aunque son los cerebros detrás de dar a la experiencia conversacional un toque casi humano, sus roles no se limitan a eso. A menudo tienen que considerar si su trabajo está promoviendo simultáneamente los objetivos del propietario del negocio y los requisitos de los clientes. Los diseñadores de conversaciones también tienen que revisar los comentarios hechos por más de una persona. Deben planear crear la mejor respuesta posible y considerar lo que el consumidor podría decir.
¿Cuáles son los roles y responsabilidades de los diseñadores de conversaciones?
Los diseñadores de conversación diseñan la experiencia del cliente de un asistente virtual. Se aseguran de que el asistente virtual sea improvisado, afecta al usuario y encarna la voz de la marca. Al igual que un arquitecto, un diseñador de conversación planea lo que las personas pueden hacer en una habitación, teniendo en cuenta tanto sus deseos como cualquier limitación técnica.
Los diseñadores de conversaciones traducen las necesidades comerciales de una marca en flujos orgánicos de diálogo, respaldados por la investigación de UX y los principios de diseño sólido. También admiten el diálogo articulando el flujo y la lógica subyacente en una cuidadosa especificación de diseño que incorpora toda la experiencia del usuario. Colaboran con desarrolladores y partes interesadas para refinar el diseño y llevar el proyecto a buen término.
Curso de certificación de diseño conversacional
Si desea convertirse en un diseñador conversacional, debe elegir los cursos apropiados. Muchos institutos ofrecen muchos cursos de certificación de diseño conversacional y muchos institutos ofrecen en estos días. Estos cursos pueden ayudarlo a formar parte de uno de los sectores más interesantes, que es la inteligencia artificial.
El Instituto de Design Institute de diseño de conversaciones ofrece uno de esos cursos de diseñador de conversación. El nombre de este curso es el paquete de certificación de diseñadores de conversación. Incluye acceso a todos los cursos, así como a un examen de certificación para sus usuarios. Este curso es muy famoso y ampliamente aceptado en la industria actual. El Instituto asegura que el curso se enseñe de tal manera que pueda usarse en cualquier interfaz de conversación.
Vamos a profundizar en este curso de certificación para saber más sobre las especificaciones y la disponibilidad del curso.
Duración
Este curso de certificación de diseño conversacional está diseñado para ser autoestudio. Esto significa que los alumnos pueden completar el curso de acuerdo con su capacidad y comodidad. Se estima que si los alumnos dedican 4 horas por semana durante 8 semanas, podrán completar este curso de manera efectiva.
Fuera de línea o en línea
Este curso ofrecido por Conversation Design Institute está completamente en línea. Los alumnos pueden completar rápidamente el curso desde la comodidad de su propio hogar. No hay costos generales adicionales para visitas universitarias, transporte y tiempo.
Costo
El costo de este curso es de $ 1, 749. 00. Conversation Design Institute ofrece una gran cantidad de opciones de pago, incluida la capacidad de pagar en cuotas de seis meses.
Término de acceso a materiales del curso
Los alumnos pueden acceder al curso durante todo el año desde cualquier dispositivo de su elección. Todo lo que necesitan es su nombre de usuario y contraseña. Los materiales de aprendizaje y los videos de conferencias estarán disponibles para los alumnos a través de sus credenciales.
Período de validez del certificado
Una vez que los alumnos completen el examen y lo aprueben con éxito, recibirán un certificado reconocido y totalmente válido de la industria. Este certificado puede ayudarlo fácilmente a conseguir un trabajo como diseñador de conversación en empresas de renombre.
elegibilidad
Según el sitio web, no existen tales criterios de elegibilidad para el curso. Pero sería muy útil para los alumnos saber sobre chatbots y asistentes de voz de antemano.
¿Para quién es este curso de certificación?
El curso de certificación de diseño de conversación es imprescindible para aquellos que ya trabajan con chatbots o asistentes de voz. También es adecuado para profesionales que desean comenzar en el campo de diseño de conversación en rápido crecimiento. Puede servir como catalizador de carrera para aquellos con experiencia en diseño de interfaz de usuario, servicio al cliente, gestión de contenido, marketing, diseño de productos o escritura.
¿Cuál es el programa del curso de certificado en diseño de conversación?
El curso de certificación de diseño de conversación consta de dos partes. La primera parte son lo básico y la segunda parte es el flujo de trabajo. La parte principal se centra en los conceptos básicos del diseño de diálogo. Consiste en temas como la psicología de las conversaciones, la comprensión de los guiones, cómo escribir indicaciones, cómo escribir introducciones de arranque, colas, afirmaciones explícitas e implícitas, reconocimientos, indicaciones de múltiples palabras, empatía, etc.
La segunda parte se centra más en el flujo de trabajo del diseño de una conversación. Incluye temas como el flujo de trabajo de diseño de conversación, explorar operaciones y tecnologías, definir personajes de los usuarios, por qué crear una imagen de bot, cómo crear una imagen de bot, etc.
¿Cuáles son los beneficios de este curso?
Al tomar este curso, aprenderá sobre todos los conceptos de diseño de conversación, roles y flujo de trabajo en detalle. Con este curso, puede evaluar rápidamente sus conocimientos y obtener certificación. Puede identificarse como diseñador de conversación calificado después de aprobar el examen.
Al finalizar el curso, tendrá acceso a plantillas, lienzos y la última investigación del Instituto de Diseño de Conversación. Puede estudiar todo el contenido (nuevo) durante la duración de su licencia, que es válida por un año. También tiene acceso a la red de ex alumnos de CDI, la junta internacional de trabajo, las invitaciones de eventos en línea, los precios de admisión de eventos reducidos y otros beneficios de ex alumnos.
¿Cuál es el alcance después de completar el curso?
Después de completar el curso, los cursos y certificaciones lo ayudarán a diseñar, desarrollar e implementar chatbots y asistentes de voz efectivos desde el principio.
El programa de certificación se basa en un proceso paso a paso adoptado por empresas, instituciones académicas, diseñadores y empresas de tecnología. Facilitará su entrada en la industria, y la institución trabajará con usted para ayudarlo a convertirse en el mejor diseñador de conversación que pueda ser.
El asistente de IA ya está siendo desarrollado por grandes organizaciones de servicios y tecnología con equipos de más de 100 personas. Los diseñadores de conversaciones son contratados activamente por organizaciones como Crossphace, Oracle, Nestlé, Vodafone, LivePerson, PwC, Deloitte, Swiss, etc. En general, este curso de certificación de diseño de conversación ofrece muchas oportunidades para sus estudiantes.
Los estudiantes de todo el mundo están tomando este curso para hacer una carrera en el campo del diseño de la conversación. Muchos estudiantes de Europa, Rusia, Asia del Sur, América del Norte, Brasil y algunos países africanos ya están tomando este curso en este campo y haciendo una carrera con él.
Recursos de aprendizaje
Aquí hay algunos recursos de aprendizaje si desea construir su carrera en diseño de conversación.
Fundamentos del diseño conversacional de Google Cloud: Coursera
Introducción al diseño de la interfaz de voz: Udemy
Conclusión
A medida que la IA conversacional se vuelve más convencional, aquellos que dedican su tiempo a crear, implementar y administrar asistentes de IA tienen varias carreras profesionales abiertas para ellos. Todos están tratando de descubrir cómo crear interacciones que beneficien a la empresa y a las personas que usan asistentes de IA.
Por lo tanto, participar en un programa de certificado de diseño de conversación vale la pena significativamente para los estudiantes. Hay muchas oportunidades en esta industria en auge, por lo que es la mejor relación calida d-precio en el mundo actual.