Involucrar más con la comunicación empresarial de Vonage

Vonage activa las conversaciones y ofrece una experiencia de comunicación unificada a través de la voz, los SMS, los mensajes de equipo, el fax, las redes sociales y las reuniones para las PYME.

Las PYME gastan una cantidad significativa de su tiempo y recursos tratando de construir sus marcas con mensajes adaptados a sus mercados objetivo.

Ya sea que se trate de una comunicación interna para construir una relación entre empleados, gerentes y equipos externos, o mensajes fuertes y claros sobre la marca, el servicio al cliente y la estrategia, las herramientas adecuadas son necesarias para facilitar la comunicación efectiva.

Además de ser vital para la reputación y ganancias de una empresa, una buena plataforma de comunicación proporciona herramientas de gestión y productividad empresarial que pueden ayudar a una empresa a operar de manera más eficiente.

Si esa comunicación implica llamadas telefónicas económicas en cualquier parte del mundo, las herramientas en línea son preferibles a los teléfonos fijos obsoletos.

Aquí es donde entra en juego el Protocolo de Voz sobre Internet (VoIP). Este artículo explica lo que puede esperar de Vonage Business Communications en términos de características de gestión de llamadas, costos e integración de software. También compararemos vonage con otras soluciones VoIP populares.

Introducción

Vonage Business Communication (VBC) es una solución de servicios de telefonía basada en la nube que ofrece funciones de voz, video y mensajería unificadas. Para las empresas que son expertos en tecnología, Vonage facilita las comunicaciones personalizadas para sus necesidades comerciales específicas.

La aplicación también integra características como ID de llamadas, conferencias, integraciones múltiples y características de enrutamiento, como un sistema telefónico de asistente automático de varios niveles.

Además de proporcionar a los usuarios llamadas ilimitadas y mensajes SMS, Vonage for Business también es compatible con las aplicaciones de escritorio de Microsoft y Mac, los sistemas operativos de Google, Android y Apple IOS.

Vonage cuenta con una función de trabajo desde cualquier lugar que ofrece aplicaciones móviles gratuitas para Android e iOS, lo que significa que los empleados de la compañía aún pueden tener acceso completo al sistema telefónico, ya sea que estén trabajando en su escritorio, en casa o en otro lugar.

Vonage se encuentra ahora entre los principales servicios VoIP y se integra con software como Google Workspace y Microsoft Teams, así como los sistemas de gestión de relaciones con el cliente (CRM), como Hubspot CRM y Salesforce.

Descargar vonage: iOS |Androide

Función clave

Como se mencionó en el sitio web, el sitio web de Vonage Business Communication enumera más de 40 características comerciales personalizables disponibles para varios planes de pago.

Las características VOIP flexibles de la empresa, que se pueden integrar fácilmente con otras herramientas de comunicación, están diseñadas para proporcionar comunicación interna y externa. Algunas de las características que lo convierten en una excelente opción para aquellos que ejecutan un negocio pequeño o mediano incluyen lo siguiente:

№1. Comunicaciones unificadas

VBC ofrece una plataforma de comunicaciones unificadas (UC) que facilita la colaboración entre los miembros del equipo para proporcionar el mejor servicio al cliente.

Su base VoIP simplifica la implementación, la configuración y el uso en comparación con una línea telefónica convencional. Los equipos pueden acceder fácilmente a las características y servicios de VBC desde cualquier lugar si tienen Internet a través de una aplicación móvil o conexión de escritorio, gracias a su función de trabajo desde cualquier lugar.

№ 2. Smartwan

La red de área amplia definida por software (SD-WAN) es una característica única que ofrece polarización de ancho de banda, evitación de congestión, optimización de firewall, cifrado y estadísticas de rendimiento.

Esta herramienta vital admite SmartWan, asegurando una calidad óptima de llamadas y videos con una interrupción mínima del servicio.

La tecnología HD-WAN proporciona una red híbrida flexible y asequible ideal para pequeñas empresas que utilizan herramientas y servicios basados en la nube, y su función SmartWan identifica más de 2, 000 aplicaciones.

№3. Movilidad y características multicanal

VBC permite a los usuarios administrar su equipo o comunicaciones de clientes en múltiples dispositivos con aplicaciones móviles y de escritorio basadas en VoIP. Un usuario puede conectarse a tres teléfonos, como un teléfono de oficina de escritorio, un teléfono suave a través de la computadora portátil o teléfono inteligente, y un teléfono de escritorio en casa.

Esto permite a los equipos y clientes continuar recibiendo mensajes informativos, independientemente de su ubicación.

№ 4. Llame a Flip.

Vonage Business Communication ofrece una función de gestión de llamadas que permite a los clientes contactar a las empresas incluso sobre la marcha. El sistema está diseñado para enviar grabaciones de correo de voz de audio y visual a un buzón dedicado.

Las características adicionales incluyen enrutamiento de llamadas, reenvío de llamadas o integración de teléfonos celulares para que sus empleados puedan recibir mensajes, incluidos faxes, correo de voz y mensajes de texto.

№ 5. Herramientas de colaboración y productividad

Una gran cantidad de herramientas de colaboración y productividad que permiten a las empresas manejar las conversaciones de los clientes permiten a Vonage Community Communication para configurar grupos de llamadas que incluyen múltiples extensiones para el reenvío de llamadas.

Los gerentes pueden usar esta herramienta para monitorear las llamadas, susurrar a un miembro del equipo o incluso intervenir cuando sea necesario.

Las herramientas de colaboración de VBC también permiten a los usuarios enviar mensajes a los miembros del equipo en privado o crear grupos específicos dentro de equipos y departamentos. La plataforma proporciona números inteligentes que se pueden usar para personalizar cualquier herramienta basada en la nube a números de teléfono específicos relacionados con las necesidades de flujo de trabajo.

Otras características de colaboración incluyen:

• Transcripción en tiempo real.
• Enrutamiento de llamadas basado en software.
• Mensajes de voz y manejo de mensajes.
• Aplicaciones personalizadas para la comunicación.
• Inclusión de chabot.
• Integración de terceros.

Los usuarios también pueden disfrutar de características inteligentes como anuncios de llamadas, puentes de conferencias, mensajes de equipo, grupos de paginación y reuniones de vonage.

№ 6. Integración de software

La plataforma VBC se conecta a aplicaciones líderes de terceros, incluidos Google Workspace, Zoho y Zendesk, que permiten a los usuarios utilizar sus paquetes en las redes.

El Vonage Business Communication Aplication Center cuenta con al menos 20 integraciones de software de terceros. Además de las integraciones B AZ antes mencionadas, los suscriptores premium y avanzados pueden acceder a aplicaciones CRM como Salesforce, Microsoft Dynamics y Bullhorn

Fijación de precios

Vonage Business Communication ofrece diferentes planes de servicio según las necesidades de los usuarios. El precio de los tres planes se basa en una tarifa mensual por usuario, y el precio se vuelve relativamente más bajo cuando tienes más usuarios.

Al mismo tiempo, todos los planes proporcionan las herramientas necesarias para facilitar la comunicación y colaboración grupal. En los planes avanzados se proporcionan ofertas adicionales como fax sin papel, números gratuitos, etc.

Plan móvil de Vonage

• El plan más barato comienza en $19. 99 por usuario por mes.
• Ideal para empresas con un máximo de 100 usuarios
• Plan básico para equipos remotos
• Ofrece llamadas, mensajes de texto y mensajes de equipo ilimitados
• El chat grupal permite que los equipos se mantengan conectados desde cualquier parte del mundo y desde cualquier dispositivo.

Plan Premium

• Desde $29. 99 por usuario por mes.
• Ideal para equipos que desean combinar movilidad con teléfonos IP de escritorio.
• Ideal para un entorno de oficina típico para que los empleados puedan mantenerse conectados a través de teléfonos de escritorio y otros dispositivos.
• Operador automático multinivel que permite la transferencia automática de llamadas
• Ofrece acceso a software CRM seleccionado como Zendesk, Salesforce, Sugar CRM, Zoho y más.

Plan preliminar

• Comienza en $ 39. 99 por mes por usuario y puede bajar a $ 34. 99 por usuario por mes para equipos de 20 a 100 usuarios.
• Todas las funciones del plan Premium, más una llamada o grupo de llamadas que dirige las llamadas entrantes a un grupo de números.
• Transcripciones de mensajes de voz visuales dirigidas a una dirección de correo electrónico
• Equipo de soporte dedicado para ayudar con la personalización y adaptación

NB Los equipos con más de 100 usuarios deben comunicarse directamente con Vonage para conocer el precio exacto.

Pros y contras

Ventajas de Vonage 👍

Pruebas gratuitas: a diferencia de otros proveedores de servicios que no permiten que los usuarios prueben antes de comprar, Vonage ofrece un período de prueba de 14 días para decidir si el plan que eligen es adecuado para sus equipos. A los usuarios que cancelen el plan después del período de prueba de 14 días se les promete un reembolso completo sin preguntas si no están satisfechos.

Calidad de llamadas de alta definición: Vonage HD Voice optimiza la calidad de las llamadas en todos los dispositivos mediante el uso de códecs para entregar datos más rápido y mejor que los estándares VoIP convencionales. La red de nivel de operador de Vonage se conecta a los operadores líderes en los EE. UU., Lo que significa que no hay intermediarios para afectar la calidad de la voz.

Llamadas ilimitadas y mensajes de texto: los tres planes tienen características estándar, como llamadas ilimitadas y mensajes de texto. Los usuarios no están vinculados a los teléfonos de escritorio, pero también pueden hacer y recibir llamadas con teléfonos inteligentes, computadoras portátiles, computadoras de escritorio y tabletas. Esto permite que la oficina se conecte fácilmente con los empleados sobre la marcha.

Video conferencias gratuitas: la función Vonage Meetings está disponible para escritorios, y las aplicaciones móviles facilitan las reuniones virtuales que todos los miembros del equipo pueden usar a través de sus navegadores sin descargar ni instalar nada. Los participantes pueden ver el altavoz, además de compartir contenido, con un solo clic. El plan básico permite reuniones con hasta 16 participantes, mientras que los planes de nivel superior pueden acomodar hasta 100 usuarios.

Configuración fácil. Tener una plataforma VoIP significa que no hay necesidad de configurar equipos complicados o contratar expertos para comenzar. Vonage ofrece teléfonos IP enchufables que funcionan en cualquier lugar donde hay Internet de alta velocidad para los usuarios interesados en la manera anticuada. Los usuarios solo necesitan descargar la aplicación, y pueden comenzar a comunicarse con el personal y los clientes de inmediato.

Interfaz amigable. La aplicación de escritorio está diseñada de una manera simple, sistemática y fácil de entender, lo que significa que los usuarios no tienen que sudar mucho al buscar algo.

Atención al cliente rápida: Vonage administra un equipo de atención al cliente muy dependiente que puede ofrecer una mano amiga por teléfono, chat o correo electrónico. La firma proporciona soporte VONage Plus, soporte de TI completo, a partir de $ 9. 99 por usuario por mes, lo que es mucho más barato que contratar a un equipo de soporte técnico dedicado. Vonage también mantiene un foro comunitario con una amplia base de conocimiento donde los usuarios pueden obtener respuestas a casi cualquier problema que puedan encontrar.

Integración: los planes de Vonage de nivel superior permiten a los usuarios integrar numerosas aplicaciones de terceros visitando la sección «Mis aplicaciones» de la aplicación de Vonage. Las aplicaciones líderes incluyen Slack, Oracle, Google G Suite, Clio, Bullhorn, ConnectWise, JobDiva, NetSuite y Microsoft 365.

Seguridad de primera clase: Vonage ofrece cifrado de extremo a extremo para todos los mensajes de texto, lo que permite a los administradores crear reglas para proteger los registros de llamadas. Los spammers o estafadores no tienen espacio para infiltrarse, excepto mediante el uso de autenticación de dos factores para eliminar a los usuarios fraudulentos y proteger a los clientes.

Garantía de tiempo de actividad total: Vonage ha establecido numerosas redundancias para amortiguar cualquier posibilidad de falla o problemas de conectividad, lo que garantiza casi el 100 % de la continuidad de las llamadas. La plataforma puede detectar automáticamente las llamadas caídas debido a problemas de conectividad y redirigirlas inmediatamente a los números de respaldo especificados.

Contras de Vonage 👎

Videoconferencias no mejoradas: la función Reuniones de Vonage solo funciona bien para las necesidades básicas de reuniones virtuales. La falta de videoconferencia integrada o HD para video y otras características avanzadas lo coloca en un pedestal más bajo que sus competidores. Además, hasta 100 participantes de reuniones virtuales pueden limitar las empresas con equipos grandes.

Costos adicionales por funciones adicionales: Vonage es ideal para usuarios que solo necesitan herramientas básicas de colaboración y comunicación, ya que las funciones avanzadas te costarán un poco más.

El plan básico ofrece funciones limitadas. El plan móvil, que tiene un precio similar al de algunos competidores, ofrece muchas menos funciones que la competencia. Por ejemplo, el plan más económico de RingCentral ofrece hasta 100 minutos gratis al mes además de llamadas y mensajes de texto ilimitados. El plan Nextiva equivalente, aunque más caro, incluye llamadas de voz y video ilimitadas, además de más de 1500 minutos gratis y fax sin papel ilimitado.

Alternativas

VBC ofrece lo mínimo para las empresas con equipos interesados en trabajar en cualquier lugar y desde cualquier dispositivo. Es ideal para las PYMES que necesitan una plataforma de comunicación básica para la colaboración sin invertir en hardware costoso adicional.

Si bien Vonage Business Communication ofrece una solución rentable, tiene algunas limitaciones para los usuarios que necesitan extras como números gratuitos y correo de voz para mensajes de texto que tienen que pagar más. Si su negocio necesita un poco más, consulte cómo VBC se compara con varios competidores en el mundo de VoIP.

Central de anillo.

Aunque RingCentral ha existido desde los primeros días de PBXS, ofrece un sistema telefónico VOIP para muchos tipos diferentes de negocios. Su plataforma permite a los usuarios hacer y recibir llamadas y videoconferencias, además de enviar mensajes instantáneos de SMS y MMS, como proveedores de comunicaciones unificados.

• Cambiar fácilmente de audio a videollamadas en la aplicación
• Amplia gama de integraciones
• Business SMS permite a los usuarios enviar mensajes de texto utilizando números de trabajo de computadoras o dispositivos móviles.
• Videoconferencia

Mientras que en su mayor parte, RingCentral ofrece la misma funcionalidad que otras plataformas de comunicaciones unificadas y proveedores de VoIP, ha agregado algunas características adicionales que lo convierten en una alternativa viable a VBC.

El plan más barato de RingCentral puede no tener características como reuniones de video, pero sus opciones como Diffpad, la grabación de llamadas y el asistente automático son más de lo necesario.

Nextiva

Comunicaciones unificadas y VoIP para el proveedor de negocios Nextiva ha estado en el mercado durante algún tiempo.

Al igual que RingCentral, su línea de soluciones incluye funciones de llamadas telefónicas, mensajes y videoconferencias. Sin embargo, tenga en cuenta que Nextiva es un revendedor de dos de sus soluciones populares, UCAAS4 y CCAA. Esto a menudo resulta en la necesidad de más soporte interno o interacción continua del usuario.

• Llamadas internacionales basadas en VoIP a tasas asequibles
• Chat de equipo que reúne a equipos que trabajan desde cualquier ubicación
• Videoconferencia individual o grupal
• Asistente automático que responde y dirige llamadas

Con precios que van desde $ 17. 95 por mes a $ 52. 95 por usuario por mes para el plan premium, Nextiva se compara bien con VBC y su base de atención al cliente. El plan básico de Nextiva no proporciona SMS/MMS, asistente automático, grabación de videoconferencia o transcripción de correo de voz.

Ultimas palabras

Vonage Business Communication es una excelente plataforma de nivel de entrada para una solución de comunicaciones unificadas basada en la nube.

La plataforma ofrece excelentes herramientas de colaboración, y su aplicación móvil versátil es adecuada para los miembros del equipo que siempre están en movimiento. También es ideal para usuarios interesados en paquetes y accesibilidad asequibles.

VBC sigue siendo viable si su equipo necesita una solución que proporcione flexibilidad en lugar de escalabilidad. Los usuarios que requieren características adicionales, como grupos de llamadas y grabación de llamadas a pedido, pueden optar por planes premium o avanzados, o incluso comprar funciones adicionales adicionales para garantizar que obtengan las características que satisfacen sus necesidades.

Otros proveedores como RingCentral y Nextiva, con más que ofrecer en términos de características e integración, pueden ser una buena opción para los equipos cuyo negocio requiere más necesidades técnicas y características adicionales.

Siga leyendo para obtener más información sobre las herramientas de trabajo desde el hogar (WFH) para pequeñas y medianas empresas.