¿Es Freshdesk la respuesta a sus problemas de servicio al cliente?

Freshdesk es una popular solución de atención al cliente utilizada por organizaciones de todo el mundo.

Tiene un gran conjunto de características y capacidades avanzadas para ayudarlo a brindar un soporte continuo a sus clientes.

Los clientes no solo buscan los mejores productos y servicios de su clase, sino también un soporte confiable para que puedan buscar ayuda cuando surjan algunos problemas.

Pero el problema es que no todas las empresas sobresalen en esto o incluso lo consideran una gran prioridad.

Como resultado, las consultas de los clientes no se atienden adecuadamente y no obtienen la ayuda deseada de los proveedores de servicios.

Así, las empresas acaban alienando a sus clientes aunque su producto sea fiable.

Por lo tanto, utilizar una solución de soporte al cliente avanzada, confiable y rica en funciones que pueda resolver los problemas que enfrentan las empresas y los clientes es una necesidad.

De esto se trata Freshdesk.

En este artículo, analizaremos Freshdesk, sus características y ofertas para ayudarlo a decidir si es adecuado para su negocio.

¿Qué es FreshDesk? Descripción general

Freshdesk de Freshworks es una de las mejores plataformas para brindar un servicio al cliente excepcional. Le permite empoderar a su equipo de atención al cliente para que ofrezca soporte contextual e intuitivo de manera consistente y oportuna. Ya sea que esté iniciando su negocio o buscando escalar sus sistemas de soporte, Freshdesk le facilitará el camino con su rentabilidad.

Esta solución basada en la nube cuenta con la confianza de más de 60  000 empresas de industrias que van desde TI y gobierno hasta atención médica, automotriz, viajes y más. Los principales expertos de la industria, como Gartner, Capterra, G2 y otros, recomiendan Freshdesk por sus excelentes características, capacidades y servicios de atención al cliente.

Freshdesk lo ayuda a resolver todos los problemas de los clientes fácilmente con sus potentes servicios de soporte. Estos son algunos de los problemas de los clientes que puede manejar:

• Gestión del equipo de soporte y agentes.
• Manejar problemas desconocidos como nuevos desafíos de mercado, nuevos clientes, etc.
• Manejo de picos repentinos de consultas
• Expansión de negocio
• Seguridad de datos

Obtendrá todo lo que necesita para resolver problemas más rápido y manejar las complejidades como un profesional. Ofrece toneladas de funciones y es fácil de usar incluso para un principiante. Y su precio es adecuado para equipos de diferentes formas y tamaños de diferentes industrias.

Características de Freshdesk

№1. Emisión fácil de boletos

Freshdesk simplifica la emisión de boletos al permitirle categorizar, priorizar, asignar y rastrear boletos. Utiliza IA para la automatización. Puede asignar solicitudes a los agentes correctos que pueden resolver mejor las consultas y aprovechar el verdadero poder de su fuerza laboral para brindar un excelente servicio al cliente.

• Buzón de equipo: Freshdesk ofrece una bandeja de entrada donde puede administrar y rastrear las solicitudes entrantes de diferentes canales.
• Detección de colisiones: esto ayuda a garantizar que dos agentes no estén trabajando en el mismo ticket, intencionalmente o no. Puede ver quién puede ver o responder a un ticket determinado.
• Vistas de entradas personalizadas: decida qué entradas ver primero con esta función.
• Respuestas preparadas: guarde algunas respuestas comunes y utilícelas para responder preguntas repetitivas. Esto le ahorrará tiempo y esfuerzo.
• Gestión de SLA: establezca, gestione y optimice el rendimiento con SLA para garantizar que los clientes obtengan las respuestas correctas de manera oportuna. Puede personalizar las reglas y los plazos para los agentes, hacer crecer su equipo y redistribuir la carga de trabajo de acuerdo con las métricas de cumplimiento de SLA. Con los recordatorios automáticos, puede recordar a los gerentes y agentes que escalen si no cumplen con los SLA.
• Venta de entradas impulsada por IA: Freddy AI está integrado con su plataforma de venta de entradas para automatizar tareas repetitivas. Sugerirá automáticamente diferentes campos de solicitudes para enrutar, priorizar y categorizar solicitudes. También recomienda artículos adecuados a los agentes para una resolución de problemas más rápida.
• Boletos de servicio de campo: cree tareas de servicio para los boletos que requieren viajes de campo y distribuya estos boletos a los agentes según el problema, las habilidades requeridas, la ubicación, etc. La plataforma también captura las actualizaciones de los empleados para asegurarse de que todo funcione sin problemas.
• Detector de gracias: evitará que los agentes vuelvan a abrir tickets cuando un cliente responde con un «gracias».

№ 2. Venta de entradas colaborativas

FreshDesk ayuda a mejorar la colaboración entre los miembros del equipo en toda la organización para proporcionar a los clientes el mejor soporte posible. Puede obtener información completa sobre el progreso de la solicitud y buscar ayuda entre sí a través de una comunicación perfecta. Esto mejora el tiempo de resolución de problemas y la calidad del servicio.

• Copropiedad: participación de los boletos y permanezca visible en el proceso. Además, puede discutirlo con sus compañeros de equipo dentro del boleto y obtener el contexto completo.
• Tickets de padres e hijos: puede dividir las solicitudes en subtareas y asignarlas a diferentes equipos para que puedan trabajar en estas solicitudes en paralelo. Envíe actualizaciones masivas a los clientes con respecto al problema si es necesario.
• Solicitudes relacionadas: puede vincular solicitudes similares y enviar actualizaciones sobre ellas simultáneamente. Esto es útil si estás inundado con boletos entrantes pesados. Esto también permitirá que todos los agentes involucrados reciban actualizaciones sobre el progreso del problema para que puedan responder en consecuencia.
• Atención al cliente unificada: los equipos de soporte pueden aumentar rápidamente las solicitudes de servicio e incidentes a los equipos internos a través del servicio fresco. Tendrán una visión completa y unificada de todas las interacciones del cliente, ayudándoles a colaborar y resolver problemas sin esfuerzo en lugar de cambiar entre múltiples aplicaciones.
• Colaboración mejorada con agentes de campo: con esta solución, puede colaborar fácilmente con los equipos de campo y soporte. Puede crear tareas procesables y vincularlas a la aplicación para que los técnicos y agentes de campo puedan obtener el contexto completo del problema para una resolución más rápida.

№3. Múltiples canales de soporte

Apoye a sus clientes a través de múltiples canales (correo electrónico, teléfono, chat, sitio web o redes sociales, al tiempo que consolida y administra consultas en un solo lugar. Esto mantendrá contentos a los clientes, ya que no tendrán la molestia de lidiar con sus consultas.

• Boletos por correo electrónico: los correos electrónicos del cliente se pueden convertir automáticamente en boletos para que pueda priorizarlos, resolverlos y rastrearlos.
• Chat: Administre la comunicación con sus clientes a través del chat. También puede involucrarlos a través de servicios de mensajería populares como Facebook Messenger, Apple Business Chat y WhatsApp.
• Telefonía en la nube: el teléfono basado en la nube de FreshDesk le permite proporcionar un soporte confiable desde cualquier lugar, en cualquier momento.
• Redes sociales: Freshdesk apoya canales de redes sociales como Twitter y Facebook, lo que le permite recibir notificaciones importantes con un monitor de señal basado en IA.

№ 4. Gestión del personal de campo

No importa dónde se encuentren sus agentes de campo, administrarlos desde Freshdesk. Le ayuda a administrar operaciones de campo de extremo a extremo con características impresionantes y un tablero. Como resultado, puede ampliar su cobertura de servicio y mejorar el tiempo de respuesta de sus agentes de campo.

• Programación de tareas eficientes: con un tablero de programación robusto, puede simplificar la gestión de citas, el equilibrio de la carga de trabajo y las respuestas, ahorrándole tiempo.

• Bots: Freddy AI lo ayuda a interactuar con sus clientes, programar automáticamente las citas y responder rápidamente a consultas en lugar de tareas repetitivas que le cuestan dinero extra.
• Aplicaciones de Android e iOS: el personal de campo puede acceder a todos los datos de los clientes, incluso cuando están fuera de línea, y proporcionar un servicio al cliente superior a través de aplicaciones. Pueden usarlos para monitorear y planificar horarios, contactar a los clientes, ofrecer actualizaciones rápidas, obtener firmas de clientes y realizar un seguimiento de cuánto tiempo han pasado en servicio.

№ 5. Oportunidades de productividad

Deje que el flujo de trabajo de la automatización de AI funcionó para sus equipos. De esta manera, las consultas de sus clientes están claramente priorizadas, asignadas a los agentes adecuados y sistematizadas. No necesita pasar más tiempo en sus listas de tareas pendientes, ya que las actividades tediosas como la comunicación del cliente están automatizadas.

• Entrada: asigne boletos basados en palabras clave, propiedades y solicitantes.
• Automatización desencadenada del tiempo: ejecute tareas de servicio de solicitud de acuerdo con el tiempo transcurrido desde que ocurrió cierto evento.
• Clasificación: la automatización escaneará cada solicitud tan pronto como un cliente se comunique con usted. Esta automatización realiza tareas basadas en la ubicación del cliente, el tema, etc.
• Asignación automática: FreshDesk le permite asignar automáticamente solicitudes a los agentes adecuados en función de sus habilidades, carga de trabajo actual, etc. Simplemente use nuestras vistas de bandeja de entrada y tenga la seguridad de que los clientes obtendrán una respuesta más rápida.
• Triaje automático: la IA de Freddy puede aprender de sus presentaciones anteriores para sugerir un campo de envío para una nueva presentación. También puede enrutar, priorizar y clasificar los boletos para usted.
• Monitoreo de ofertas: la automatización busca constantemente actualizaciones y puede iniciar rápidamente acciones si las detecta. Por ejemplo, pueden informar a los agentes de una respuesta al cliente mientras mantienen informados a los clientes sobre el progreso del problema.
• Reglas de automatización: Freshdesk crea automáticamente un resumen de cada regla que parece un documento de trabajo. Además, una interfaz de forma simple hace que sea fácil y rápido configurar la automatización.

№ 6. autoservicio

Permita que los clientes ayuden a encontrar respuestas a sus preguntas ellos mismos publicando una base de conocimiento, foro, sección de preguntas frecuentes o widget de sitio web. De esta manera, en lugar de contactarlo una y otra vez, pueden obtener respuestas a preguntas comunes.

• Widget de ayuda: ofrece soluciones con un widget de ayuda en su sitio web, chatbot y aplicación móvil.
• Chatbot: Freddy Ai puede responder de manera rápida y precisa las preguntas que hacen los clientes.
• Correo electrónico a KBase: Convierta buenas respuestas de aplicaciones en artículos de base de conocimiento para que otros clientes los lean.
• Mecanismo de retroalimentación: los escritores pueden recibir automáticamente notificaciones sobre los comentarios recibidos en sus artículos. Por lo tanto, se vuelve fácil para los escritores implementarlos y mejorar sus revisiones.
• Análisis: rastree las métricas de artículos como me gusta, disgustos, opiniones, etc. También puede mantener estas métricas después de actualizar el artículo.
• Moderación del foro: la configuración de flujos de trabajo de moderación ayudará a garantizar que las publicaciones con violaciones de reglas no se publiquen de inmediato.
• Enlace del tema del formulario: Convierta un tema crítico que los miembros de la comunidad han destacado en un boleto para encontrar la acción requerida.

№ 7. Análisis

Identifique problemas, planifique de acuerdo con las métricas y mejore el rendimiento de la mesa de ayuda.

• Calificaciones de satisfacción del cliente. Las calificaciones e informes de satisfacción del cliente le permiten comprender la opinión de sus clientes sobre sus servicios de soporte.
• Freshdesk también le proporciona un tablero multicanal que le brinda una vista de pájaro del rendimiento del equipo en todos los canales. Si detecta un aumento repentino en los problemas en un canal determinado, puede redirigir problemas a otros agentes apropiados y administrar la carga adicional. También puede acceder rápidamente al chat o solicitar colas desde el tablero.
• Precios de Freshdesk

Freshdesk ofrece opciones de precios para equipos de todas las formas y tamaños. Sus planes pagados comienzan en $ 15 por agente por mes por una tarifa anual.

También puede aprovechar una prueba gratuita de 21 días para probar el producto.

• Sin embargo, si no le gusta lo que ofrece Freshdesk, ya sea el precio, la funcionalidad o la interfaz, aquí hay algunas alternativas de Freshdesk para usted.
• Alternativas de Freshdesk
• №1. Escritorio de zoho
• Simplifique sus operaciones de soporte con Zoho Desk, aumente su productividad y brinde un servicio al cliente superior. Le ayudará a resolver problemas más rápido y seguir siendo más accesible para que los clientes puedan ponerse en contacto fácilmente con usted.

Soporte contextual

Boleto multicanal

• Análisis de los sentimientos
• Autoservicio
• SLA

Editor de respuesta avanzada

Capacidades de IA y automatización

Analítica embebida

№ 2. Hubspot Service Hub

Service Hub de HubSpot es un excelente software de atención al cliente que puede ayudarlo a fortalecer las relaciones con los clientes, proporcionar una mejor resolución de problemas y mejorar la eficiencia del equipo y el agente.

Combine todos sus canales de servicio al cliente y datos en una sola plataforma y crezca, mantenga, mantenga fácilmente a sus clientes.

Herramientas de comunicación como chat, teléfono, etc.

Automatización

Base de conocimientos

Informes

Comentarios y encuestas de clientes

Portal del Cliente

• №3. Zendesk
• Zendesk es una solución integral de atención al cliente que puede utilizar y hacer crecer fácilmente su negocio. Redacción de la comunicación y las operaciones y promueve la satisfacción del cliente.
• Soporte multicanal
• Foro comunitario y centro de ayuda
• Bots y IA para respuestas instantáneas
• Herramientas de colaboración
• Autoservicio
• Conclusión

Freshdesk es una excelente solución de atención al cliente para empresas de todos los tamaños y tipos. Está repleto de características y capacidades potentes que puede utilizar para proporcionar una excelente atención al cliente al tiempo que aumenta la productividad del agente y el ahorro de tiempo y dinero.

Entonces, si está buscando una solución de atención al cliente, puede considerar Freshdesk. Pero si no le gusta algo al respecto, puede probar cualquiera de las alternativas Freshdesk mencionadas anteriormente.

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