De la persistencia hábil a la adaptación magistral

Explore diferentes tipos de estilos de comunicación para mejorar en gran medida sus interacciones profesionales y personales con los demás.

Las habilidades de comunicación son una cualidad indispensable que debe desarrollar. Esto es especialmente importante si desea ponerse en una posición de liderazgo, como un líder de equipo, gerente, etc.

Para adaptarse a la comunicación hábil, primero debe conocer todo tipo de estilos de comunicación y sus características. Sigue leyendo para aprender todo lo que necesitas saber para convertirte en un comunicador maestro dentro o fuera de la oficina.

¿Qué es un estilo de comunicación?

El estilo de comunicación se refiere a la forma única en que las personas se expresan, transmiten información e interactúan con los demás. Consiste en los diferentes métodos, patrones, preferencias y lenguaje corporal que las personas usan al comunicarse. El estilo de comunicación que elija determina cómo envía y recibe mensajes.

Los estilos de comunicación pueden variar mucho de persona a persona. Usted difiere de su compañero de trabajo o amigo de muchas maneras, como educación, antecedentes culturales, rasgos de personalidad y experiencias de vida. En consecuencia, desarrolla un estándar de comunicación y lo lleva al trabajo u otros entornos sociales.

¿Por qué es importante aprender sobre los estilos de comunicación?

La razón principal por la que necesita aprender sobre varios estilos de comunicación y cómo practicarlos es mejorar sus habilidades de comunicación. Si se está preparando para una profesión, debe aprender a comunicar la misma opinión de diferentes maneras.

Supongamos que está con sus amigos y desea que estén de acuerdo con una de sus sugerencias con respecto a un próximo viaje de campamento. Aquí puede hablar en voz alta ya que la situación es informal y sus amigos saben que no tiene ningún daño.

Ahora pasemos a un entorno formal, como una reunión de negocios. Desea que otras partes interesadas de ventas y marketing revisen su propuesta de promoción de productos. Aquí es donde no debes convertirte en la voz más fuerte. Para aprender a comportarse en esta situación, aprenda más en la sección de opciones de estilo de comunicación a continuación.

Tipos de estilos de comunicación

Se han realizado mucha investigación en esta área para comprender, clasificar y organizar la forma en que las personas se comunican. Quizás el modelo más popular de estilos de comunicación seguido de terapeutas y entrenadores comerciales es el delgado por el investigador estadounidense de ansiedad Edmund Bourne en su libro The Ansyty and Phobia Workbook. Fue publicado en 1990 y desde entonces se ha convertido en el estándar de oro para medir los patrones de comunicación en el lugar de trabajo u otros entornos profesionales.

Encuentre estas cinco formas diferentes de comunicar en detalle a continuación:

Molesto

Un estilo de comunicación asertivo requiere que seas directo pero no grosero en la conversación. La confianza juega un papel clave en esta forma de comunicarse. Debes expresar tus pensamientos y demandas claramente mientras escuchas a los demás. Se trata de equilibrar compromisos y acuerdos.

Si está practicando una comunicación asertiva, no debe dejar que sus emociones afecten la forma en que se comunica. Seguirá siendo optimista, positivo, tranquilo y se centrará en encontrar soluciones en lugar de discutir. Además, escucha todos los puntos de vista pero también prioriza sus propias opiniones y deseos.

Características

• Lograr objetivos sin dañar a otros
• Respeta los derechos de otros
• Abrir a comentarios y cumplidos
• Contacto visual moderado
• Debe estar en una postura relajada, alta y simétricamente equilibrada.

Ejemplo

Envió una tarea hace mucho tiempo, pero el aprobador no la está completando, y usted dice lo siguiente:

«¿Podrías verificar mi envío? Estoy tratando de seguir programado».

Sumiso o pasivo

Un estilo de comunicación sumisa es una forma de acomodar el juicio de los demás o decir lo que piensa y dejar sus pensamientos en la fila de atrás. Cuando te comunicas pasivamente, tiendes a dejar que las personas más asertivas o agresivas se hagan cargo.

Como puede que no le guste el conflicto, trate de evitar discutir, perjudicando así los sentimientos de otras personas sobre usted. Los comunicadores agresivos y pasivos agresivos complementarán su estilo de comunicación. Sin embargo, las personas no notarán sus opiniones y demandas a menos que las exprese en voz alta. También puede sentirse resentido porque duda en expresar sus propios pensamientos, gustos, disgustos y deseos.

Características

• Te sientes avergonzado o disculpado cuando pregunta lo que se debe
• No quieres ninguna confrontación
• Rechazo de sus propias ideas, sugerencias, deseos y preferencias
• Tranquilo
• Tu postura está contorsionada o retorcida
• Evita el contacto visual
• A menudo trate de parecer más pequeño que otros encogiéndose.

Ejemplo

El líder de su equipo está discutiendo el diseño de productos con usted y comparte una idea. En este escenario, dices lo siguiente:

«¡Tu idea es genial! No hay nada malo en mí».

agresivo

Cuando su conversación usa los siguientes tonos o palabras que significan lo mismo, su estilo de comunicación es agresivo:

• Discutiendo con la otra parte
• Intentando intimidar
• Actor hostil

Cuando te comunicas en este modo, valoras tus opiniones e ideas sobre todos los demás en la sala. Además, su intención es ganar cada situación. En la mayoría de los casos, no puede respetar los derechos de todos los demás con respecto al tema que está discutiendo.

Los comunicadores agresivos ignoran las opiniones de los demás. Inmediatamente destruirán a cualquiera que intente afirmar una opinión independiente sobre el tema. Por lo tanto, otros se sienten insignificantes, intimidados e ignorados cuando un altavoz agresivo está en la habitación.

Características

• El tono de la conversación es fuerte, amenazante y hostil
• Siempre quiero ganar
• Mantenerse más alto o más grande que otros en la habitación
• La frente arrugada y las cejas a menudo se unen
• Comportamiento impredecible, en su mayoría intimidación
• Etiquetado

Ejemplo

Un comunicador agresivo está trabajando con usted para desarrollar el código de programa. Intentaste improvisar sobre ellos, y dicen lo siguiente:

«Mira lo que hiciste. ¡Rompiste el programa! Tenía razón todo el tiempo».

Pasivo agresivo

El estilo de comunicación pasivo-agresivo combina aspectos de la pasividad y la agresividad en la conversación. Las personas que usan este estilo pueden parecer taciturias y de sangre fría a primera vista, pero por dentro están realmente frustrados. Expresan esta frustración difundiendo rumores, volviéndose sarcásticos, cotilleando e intentando mostrar su superioridad.

En lugar de expresar abiertamente su disgusto, los comunicadores pasivos-agresivos actúan de manera encubierta. Pueden intentar sabotear su trabajo de manera encubierta o difundir rumores entre el equipo de que su idea ha fallado. Si el equipo descubre dicha actividad, nadie querrá trabajar en el equipo a menos que tales actores estén fuera de escena.

Características

• La agresividad es silenciosa
• A menudo se queja a los demás sobre su trabajo o idea
• Se comporta cortésmente frente a ti
• Si la crítica es improductiva en su ausencia
• El tono es agradable y tranquilo
• La expresión facial es ingenua

Ejemplo

El líder de su equipo ha aceptado la idea de diseño de su producto. En su ausencia, un comunicador pasivo-agresivo podría decir algo como esto al líder de su equipo:

La idea de Jerry no es única. Vi que lo copió de nuestro competidor. No me culpes por no inclinarte antes de implementar este diseño.

Manipulativo

Esconderás tus intenciones en una conversación si sigues un estilo de comunicación manipulador. Sabes claramente lo que quieres, y también eres capaz de salirse con la tuya. Pero intentarás engañar a otros para que fallarán, especialmente si sus objetivos son los mismos que los tuyos. Además, también preferirá influir en los demás para que actúen de cierta manera que ayude a su objetivo. Finalmente, debe pedir favores o cosas indirectamente.

Características

• Las intenciones no son claras, rara vez expresan intenciones verdaderas
• El tono puede ser envidioso o condescendiente.
• A menudo expresa una sensación de derrota o impotencia

Ejemplo

Su compañero de trabajo asistió a una sesión de entrenamiento, pero lo olvidó. Cuando preguntaste por qué no te recordaste, respondieron así:

Pensé que no estabas interesado en el tema. Además, el entrenador no explicó muy bien el tema.

La importancia de comprender los estilos de comunicación en el lugar de trabajo

Comprender las diferentes formas en que las personas se comunican en el trabajo pueden ser de gran beneficio para usted. Le permite a usted y a su equipo colaborar de manera efectiva, utilizando métodos de comunicación que todos entienden. Cuando tiene el conocimiento y se adapta a diferentes estilos de comunicación, puede evitar malentendidos, construir relaciones más fuertes y lograr más juntos.

A la larga, dominar su estilo de comunicación es esencial para avanzar en su carrera. Aumenta su visibilidad, credibilidad e influencia positiva. Tener un estilo de comunicación claro y efectivo le brinda la capacidad de expresar con confianza sus pensamientos y logros, lo que le permite destacar y ser reconocido por sus compañeros, supervisores y tomadores de decisiones.

Cómo los estilos de comunicación afectan la cultura del lugar de trabajo

Diferentes métodos de comunicación afectan el lugar de trabajo de diferentes maneras, y se resumen a continuación:

Brecha de comunicación

Un estilo de comunicación pasiva creará confusión y desperdicio del tiempo de trabajo. Sus subordinados no comunicarán problemas claramente y preferirán ocultarlos hasta que los investigue. Alternativamente, como miembro del equipo, es posible que no obtenga el apoyo adecuado de su supervisor hasta que ambos se vuelvan asertivos.

Incómodo hablar

Si alguien en el lugar de trabajo es demasiado agresivo en su comunicación, los que los rodean se sentirán incómodos con esa persona. Sin embargo, los líderes y gerentes de equipo pueden ser algo agresivos al abordar los departamentos de producción, operaciones o ventas y marketing que necesitan motivación.

La resolución de conflictos

Al mediar los conflictos entre empleados o miembros del equipo, es importante demostrar habilidades de resolución de problemas, empatía y confianza. Evite usar formas de comunicación agresivas, pasivas o agresivas de comunicación durante los conflictos. En su lugar, trate de ser asertivo y tacto, encontrando un equilibrio que permita la resolución efectiva de problemas mientras mantiene una comunicación respetuosa.

Comunicación transparente

Cuando una organización empresarial sigue un estilo de comunicación asertiva, sentirá que sabe lo que necesita saber. Esto lo ayudará a tener una actitud positiva hacia el negocio y obtener los mejores resultados.

Crear un ambiente de trabajo inclusivo

Si fomenta la inclusión y el respeto en el lugar de trabajo, su estilo de comunicación hablará por sí mismo. Cuando escuchas activamente, muestra empatía y valoras diferentes perspectivas, promueve una cultura inclusiva del lugar de trabajo. Al tratar a otros con respeto, independientemente de su posición o antecedentes, promueve un trabajo en equipo fuerte.

Estrategias para mejorar su estilo de comunicación

Mejorar su estilo de comunicación significa volverse asertivo en el lugar de trabajo u otros entornos sociales. Además, debe asegurarse de no devaluar sus intereses en la conversación. A continuación encontrará algunas estrategias probadas para ayudarlo a convertirse en un comunicador efectivo:

№1. Ser consciente de sí mismo

Desarrolle una comprensión de sus propias necesidades, emociones y patrones de comunicación. Reconocer cualquier tendencia hacia la pasividad o la agresión y esforzarse por desarrollar la asertividad.

№ 2. Llega al punto rápidamente

Practique expresar sus pensamientos, opiniones y necesidades de manera directa y respetuosa. Use un lenguaje claro y conciso, centrándose en el mensaje específico que desea transmitir.

№3. Escuche a los demás cuando hablan

Preste toda su atención al orador, demostrando empatía y comprensión. Escuche activamente sin interrumpir y mostrar un interés genuino en su punto de vista.

№ 4. a menudo comienza las oraciones con «yo»

Formule sus declaraciones usando «I» para tomar posesión de sus sentimientos y opiniones. Por ejemplo, en lugar de declaraciones acusatorias o de generalización, diga «siento» o «Creo».

№ 5. Definir límites

Definir y comunicar claramente sus límites y expectativas. Sea asertivo al decir «no» cuando sea necesario y respete las necesidades de los demás.

№ 6. Tenga en cuenta la comunicación no verbal

Preste mucha atención a su lenguaje corporal, tono y expresiones faciales al comunicarse. Deben ser corteses a toda costa. Además, mantenga un buen contacto visual, use un tono seguro y demuestre un lenguaje corporal flexible.

№ 7. ser un solucionador de problemas o promover lo mismo

Un comunicador magistral y hábil nunca pasará demasiado tiempo culpando. En cambio, buscará un terreno común en el debate y las sugerencias de bienvenida para resolver el problema.

No puedes deshacer cuando alguien está dañando el negocio. Lo mejor que puede hacer es elegir una estrategia adecuada para minimizar el daño y restaurar los resultados comerciales.

Para resumir

Ahora que conoce los cinco estilos básicos de comunicación, es crucial desarrollar la autoconciencia. Además, debe descubrir sus patrones de comportamiento y sus requisitos individuales antes de comunicarse con cualquier persona.

Luego, pruebe la técnica de comunicación asertiva para expresar con confianza sus pensamientos y requisitos a la otra parte.

Ya sea que su objetivo sea crecer en su carrera, mantenerse saludable, cuidar a su familia o administrar sus finanzas, la comunicación efectiva es la clave para todo.

La comunicación exitosa no se trata de hablar más fuerte, tener la última palabra o evitar conflictos. Tener la última palabra se trata de llegar a un diálogo con la otra parte y cerrar el acuerdo, ¡ya sea una reunión de negocios o una fiesta en la casa!

Además, consulte estas plataformas de comunicación de empleados para su negocio o equipo.