Cómo construir una estrategia de marketing de boca en boca que cree conciencia de marca

Con una estrategia de marketing efectiva de boca en boca (WOM), las marcas pueden llegar orgánicamente a más personas y promover sus productos.

Las personas están expuestas a cientos de anuncios todos los días, pero cuando necesitan tomar una decisión de compra, a menudo eligen un producto sugerido por su familia y amigos.

Según SEMRUSH, el 64% de los especialistas en marketing creen que esta es la táctica de marketing más fructífera. El marketing de boca en boca puede aumentar las ventas cinco veces más que la publicidad paga.

Estas son las razones por las cuales cada vez más empresas muestran interés en este método de marketing. Sigue leyendo para aprender a desarrollar una estrategia de WOM asesina para tu marca.

¿Qué es el marketing de boca en boca?

El marketing de boca en boca se refiere a las personas influyentes activas para crear una discusión orgánica de boca en boca sobre una marca o producto. En pocas palabras, los especialistas en marketing están tratando de crear algo de lo que valga la pena hablar para que las personas estén interesadas en hablar de ello.

Antes de hacer una compra, la gente quiere confirmación de fuentes de confianza, generalmente familiares, amigos y compañeros de trabajo. Esta estrategia de marketing está diseñada para lanzar una cadena de referencia exponencial que conduce continuamente el tráfico y las ventas a la marca.

El marketing de boca en boca y los enlaces naturales de boca en boca son diferentes. En el marketing de WOM, los enlaces suelen ser el resultado de una campaña, promoción o incentivo de la empresa.

Algunos ejemplos de marketing de WOM son personas que le dicen a otros en persona o a través de las redes sociales sobre nuevas recetas para usar tomate ketchup o que están impresionados por el estilo único de un restaurante de servir comida.

Además, el marketing no termina allí. Es seguido por una cascada de interacciones. Aquí, el papel de la compañía es alentar a otros a hablar, generalmente con una razón.

Tipos de marketing de boca en boca

№1. Publicidad

Este es el tipo más común y orgánico de marketing WOM. Este tipo de marketing tiene como objetivo aumentar la conciencia de la marca e informar a más personas sobre los servicios que ofrece.

№ 2. Buzz o marketing viral

Este marketing WOM se centra en crear rumores en torno a productos o promociones. Las empresas generan conversación en las redes sociales o en los círculos personales al ejecutar un anuncio o campaña viral.

№3. Blogging y marketing en Internet

Se puede hacer otro tipo de marketing de boca en boca a través de blogs y contenido de video. Estos materiales autoeditados permiten conversaciones en foros públicos donde los clientes se cuentan entre sí sobre sus experiencias.

№ 4. Marketing de medios

Debido a que el marketing de boca en boca puede llegar a los clientes tanto en línea como fuera de línea, las redes sociales son un canal popular para promover este marketing. Le permite llegar a su público objetivo e integrar otros tipos en esta plataforma.

Las empresas deben utilizar sus canales sociales adecuadamente para alcanzar el número máximo de personas. Puede usar varias herramientas de calendario de redes sociales para programar publicaciones.

№ 5. Marketing emocional

El marketing emocional utiliza desencadenantes emocionales para influir en los consumidores. Este tipo de marketing de boca en boca suele estar basado en imágenes y basado en noticias o eventos recientes.

№ 6. Marketing de referencia

El marketing de referencia es un tipo de marketing para WOM que ofrece incentivos a cambio de publicidad de boca en boca. Es una excelente manera de alentar a los clientes existentes a compartir sus comentarios y opiniones con los demás.

Importancia del marketing de WOM

El boca a boca debe ocupar un lugar clave en cualquier estrategia de marketing. La razón es simple: un cliente satisfecho puede alentar a un grupo de clientes potenciales a comprar el producto que recomendó.

Cuanto más pueda influir en ellos para hacer una recomendación, mejores serán sus posibilidades de tener una base de clientes más grande. La importancia del marketing de WOM es la siguiente:

Promover productos

Puede promocionar sus productos a través de varios canales en línea y fuera de línea. Sin embargo, no todos pueden ser tan efectivos como el marketing de WOM.

Involucra a personas reales que hablan de sus productos y marca, por lo que ni siquiera se parece a la publicidad tradicional para la audiencia. Sin embargo, tiene un mejor impacto en sus clientes potenciales.

Más ventas y rentabilidad

Las empresas pueden obtener más tráfico o clientes potenciales con una estrategia de marketing FOMO, pero para convertirlos en clientes y aumentar las ventas, necesitan marketing WOM. Las personas confían en buenas críticas de las personas en las que confían, por lo que esta estrategia de marketing puede ayudarlo a alcanzar sus objetivos de ventas e ingresos.

Construir confianza de la marca

Obtener un nuevo cliente para confiar en su marca no es fácil. Construir una relación lleva tiempo, y las compras únicas a menudo no son lo único que una empresa está buscando. El marketing de boca en boca asegura que su empresa sea confiable para los nuevos clientes. Una vez que se construye la confianza, puede mantener la relación.

Aumentar la lealtad del cliente

Si bien agregar nuevos clientes a su base de clientes se está volviendo más difícil y más caro, las empresas se están centrando más en clientes leales. Con un grupo de clientes satisfechos promocionando activamente sus productos, puede obtener fácilmente nuevos clientes leales que son leales a su marca.

Cómo crear el boca a boca

Como se mencionó anteriormente, WOM Marketing no significa dejar que alguien se extienda un buen de boca a sus productos y marcas al azar. Debe tener una estrategia de marketing para WOM definida para que la gente hable sobre su marca. Aquí hay algunos pasos para construir una estrategia para WOM para su empresa:

№1. Establezca los desencadenantes correctos

Sus productos y servicios deben tener factores X o desencadenantes. Estos suelen ser sentimientos memorables o excepcionales que hacen que sus clientes existentes hablen sobre su negocio.

Si dirige un restaurante, puede hacerlo amigable para las mascotas. De esta manera, los amantes de las mascotas y los dueños de mascotas correrán la voz sobre su restaurante a personas de ideas afines a las que puede considerar su público objetivo.

№ 2. Use desencadenantes visuales

La palabra de montaje no siempre tiene que ser verbal. Puedes atraer a más personas con una fuerte experiencia visual. Digamos que su empresa produce cosméticos sin crueldad o tecnologías ecológicas.

En este caso, puede pedirle a sus clientes que tomen fotos con sus mascotas o en paisajes naturales y compartirlas en las redes sociales.

№3. Diseñar o hacer artículos únicos

Destacarse de la multitud es otra forma de provocar el marketing para WOM. Puede hacerlo vendiendo productos únicos, rompiendo normas de la industria o adaptando nuevos estilos de marketing o entrega. Al vender productos ecológicos, puede usar empaque biodegradable. Esto alentará a las personas a hablar sobre su marca.

№ 4. Provoca emocionalmente a sus clientes

¡La emoción es la mejor manera de obtener un lugar en su corazón y discurso! Los especialistas en marketing deben hacer todo lo posible para que las personas sean emocionalmente apegadas a los productos. Para hacer esto, puede hacer que las personas invisibles presentes en sus anuncios.

№ 5. Promoción de contenido generado por el usuario (UGC)

En la era de las redes sociales, las personas prefieren crear contenido generado por el usuario en lugar de promover marcas. Como marca, puede guiar a sus clientes para crear y compartir contenido que contenga marketing de boca en boca.

Tal contenido también lo ayuda a establecer pruebas sociales. También puede pedir a los clientes felices que compartan su contenido con su hashtag de marca y los ganadores obtendrán premios atractivos.

№ 6. Anime a los clientes a dar calificaciones y comentarios

Las revisiones y calificaciones de los clientes son una parte clave del marketing de WOM moderno. Puede crear un canal de comentarios para recopilar revisiones como revisiones de redes sociales, correos electrónicos y encuestas. Puede promover críticas y testimonios en su sitio web y canales de redes sociales.

№ 7. Iniciar un programa de referencia

Otra forma de promover el marketing de WOM es ejecutar un programa de referencia. Esto alentará a los clientes felices a promocionar su marca por incentivos. Estos pueden ser cupones de descuento, tarjetas de regalo, reembolso o regalos.

Ejemplos inspiradores de marketing para WOM

№1. Netflix

Imagen proporcionada por: Netflix

Netflix es una plataforma OTT que utiliza las redes sociales para el marketing WOM. Crea memes de su serie web y los publica. Esto alienta a los usuarios a compartir sus puntos de vista en estas series web. Este contenido generado por el usuario funciona como una retroalimentación positiva para los posibles espectadores.

№ 2. Forever 21.

Imagen proporcionada por: Forever21

Forever21 es una marca de ropa que pidió a los clientes que compartieran fotos de sus atuendos junto con el hashtag #F21XME. Miles de personas participaron en esta campaña de Instagram, y el hashtag le dio a la marca la promoción esperada sin invertir en marketing de influencers.

№3. Wendy’s

Imagen proporcionada por Wendy’s

El popular restaurante de comida rápida Wendy’s organizó un popular evento de marketing para WOM en Twitter en 2017. Declararon que proporcionarían a un cliente nuggets de pollo gratis durante un año si la publicación se retuiteara 18 millones de veces.

La publicación fue retuiteada más de 3 millones de veces y le dio a Wendy la publicidad de boca en boca que estaban buscando

№ 4. Dropbox

Imagen cortesía: Dropbox

Para atraer nuevos clientes, la compañía de almacenamiento en la nube Dropbox ha ofrecido un programa de referencia para los clientes existentes. Según él, un cliente obtendrá 500 MB de espacio libre si puede invitar a un amigo y hacer que instale Dropbox.

Ultimas palabras

El marketing de boca en boca puede mejorar naturalmente la promoción de su marca. Existen diferentes tipos de marketing WOM que puede elegir para sus productos.

Aquí hemos discutido algunos ejemplos exitosos de estrategia de marketing WOM para usted. Además, puede crear fácilmente uno para su empresa utilizando los pasos mencionados anteriormente.

También puede leer sobre otras estrategias de marketing como Guerrilla Marketing y Trigger Marketing.