Apoye de forma remota a los dispositivos de sus empleados y clientes con asistencia Zoho

El mantenimiento en el sitio de computadoras de clientes o empleados está desactualizado y poco práctico al escalar su negocio.

El software remoto de escritorio proporciona una comunicación perfecta entre el técnico y el cliente. Zoho Assist es una popular herramienta de soporte remoto basada en la nube que vale la pena intentarlo.

El mercado de herramientas remotas de soporte informático está creciendo constantemente a medida que cada vez más empresas han adoptado la cultura del trabajo desde el hogar. Fortune Business Intelligence predice que la capitalización de mercado de tales herramientas de soporte técnico remoto crecerá de $ 2. 27 mil millones en 2022 a $ 7. 22 mil millones para 2029.

Esta tasa de crecimiento fenomenal del 18% es posible ya que startups, unicornios, PYME y multinacionales confían el soporte remoto con cualquier necesidad de administración de TI. En estos días, los desarrolladores de hardware también están ampliando soporte remoto para sus clientes. Y sin mencionar que la mayoría de los desarrolladores de software de computadora y aplicaciones móviles también dependen de soporte remoto.

Como el soporte de escritorio remoto se ha convertido en un sector de servicios crucial, no puede confiar en ninguna herramienta de intercambio de pantalla remota. Debe obtener una aplicación que proteja los datos de los clientes y haga que el soporte técnico sea conveniente. Siga leyendo para averiguar cómo Zoho Assist puede ser su aplicación de escritorio remota mientras revisamos la herramienta.

¿Qué es la asistencia de Zoho?

Zoho Assist es un paquete de software de escritorio remoto implementado en la nube. Le permite conectar su computadora o teléfono celular a un dispositivo cliente como Windows, Linux, MacOS, iPad, iPhone y Android para soporte técnico. La aplicación crea una conexión encriptada de extremo a extremo para que los atacantes no puedan interferir mientras apoya a un cliente o empleado.

La herramienta tiene módulos de soporte especializados para acceso automático, soporte remoto, asistencia de cámara en vivo, etc., etc. Por lo tanto, puede mantener la PC del cliente cuando no esté cerca, siempre que acepte su servicio.

Además, el equipo de administración de TI puede reparar las estaciones de trabajo, instalar actualizaciones o hacer una copia de seguridad del sistema cuando el grupo de operaciones comerciales está inactiva, lo que mejora la productividad general.

Hablando sobre la interfaz gráfica de usuario (GUI), la herramienta es muy liviana y ofrece implementación en la nube y fuera de línea. Para ser claros, la herramienta viene en tres paquetes diferentes, a saber:

№1. Soporte remoto

Este es un complemento de soporte remoto para usuarios finales que recibirán los servicios de un técnico. La persona de soporte debe enviar un enlace a esta herramienta al cliente objetivo para ofrecer servicios de forma remota. Está disponible para Windows, iOS y Android.

№ 2. Acceso automático

El acceso automático es una aplicación independiente para los clientes que desean administrar su PC en el hogar, trabajar la computadora portátil y teléfono inteligente personal con una aplicación intuitiva. Además de los dispositivos informáticos tradicionales, el usuario también puede administrar configuraciones de programación Raspberry PI.

Los desarrolladores de Zoho Assist han puesto la herramienta disponible para múltiples plataformas como Linux, MacOS, Android, Windows y Raspberry Pi.

№3. Versión para técnicos

El software de escritorio de técnico remoto viene con acceso automático y un módulo de soporte remoto para soporte de alto nivel. Por ejemplo, el supervisor de soporte puede iniciar nuevas sesiones de clientes o conectarse a un dispositivo cliente existente con su permiso.

El soporte remoto también puede vincular una sesión de soporte en curso a otro experto, dice un empleado de Nivel 2 que tiene más experiencia que un agente de primera línea. La aplicación también está disponible para la mayoría de los sistemas operativos de computadora y teléfono inteligente.

Además de las herramientas antes mencionadas, Zoho también ha lanzado una extensión para Google Chrome, a saber, Zoho Assist, una herramienta de soporte remoto gratuito. Es adecuado para uso personal del hogar si alguna vez necesita ayudar a un miembro de la familia no técnico solucionar una computadora o teléfono inteligente. La extensión tiene funciones gratuitas y pagas, así que elija la que se ajuste a sus necesidades.

Además, si alguna vez necesita descargar la aplicación Zoho Assist desde App Store o Google Play, encontrará inmediatamente dos aplicaciones diferentes. Como sugieren sus nombres, si necesita ayuda técnica, debe instalar la aplicación Zoho Assist – Cliente. Por el contrario, si usted es un técnico, debe obtener el escritorio remoto de Zoho Assist en su teléfono inteligente.

Características de escritorio remotos de Zoho Assist

Zoho Assist tiene como objetivo ofrecer soporte técnico sin problemas a los empleados y clientes a través de una gran cantidad de características y tecnologías de software de escritorio remotos. A continuación se presentan las características de esta aplicación que la convierten en la herramienta de soporte preferida para Merck, OnePlus, Hitachi, Tata Elxsi, Radisson Blu, etc.

№1. Soporte remoto

El soporte remoto es una característica central de Zoho Assist, que atiende a muchos clientes, como proveedores de servicios administrados (MSP), administradores de TI empresariales y agencias de soporte técnico informático. Esta característica permite a sus agentes conectarse al cliente a través de Internet y no requiere ninguna preinstalación de la herramienta en el lado del cliente.

Durante las sesiones remotas, puede usar las siguientes funciones para impresionar a sus clientes:

• Transferir de forma segura parches, actualizaciones, software y documentos.
• La sesión de chat incorporada mantiene al cliente y al técnico conectados.
• Haga que su marca confíe en el servicio de dispositivos de clientes con video y voz.
• Reinicie los dispositivos y acceda a ellos en modo seguro sin ninguna molestia.

№ 2. Acceso remoto automático

Si es una agencia de servicios de TI que sirve a varias empresas, debe utilizar esta función. Además, el equipo de soporte de TI de las organizaciones de nivel empresarial usa esta función para mantener servidores, estaciones de trabajo y dispositivos portátiles.

Para admitir dispositivos no rastreables, puede configurar una gran cantidad de dispositivos simplemente configurando el dominio y el distribuidor. Todos los gadgets compatibles conectados a este dominio estarán automáticamente bajo su herramienta de asistencia Zoho.

Otras subfreiciones importantes que lo ayudan a administrar muchos grupos de computadoras de trabajo:

• Configurar acceso al sistema, instalar aplicaciones y nombrar estaciones de trabajo.
• Despierta sobre LAN para administrar dispositivos independientes.
• Acceso a software del sistema de alto nivel como Manager de tareas, Terminal de Windows, PowerShell, Administrador de dispositivos y administración de impresiones.

Las agencias de soporte técnico también pueden utilizar la función automática de acceso remoto para atender a los clientes habituales. Para fines de seguridad del cliente, Zoho Assist mostrará una pantalla de confirmación de sesión basada en el consentimiento.

№3. Demostración de pantalla

Dado que el software remoto de escritorio es esencialmente aplicaciones para compartir pantalla, no hay lógica en el uso de otras herramientas de terceros para compartir pantalla en reuniones. Zoho Assist proporciona el módulo de forma gratuita cuando obtiene el software de soporte de escritorio original. También viene con un innovador modo de intercambio de altavoces que permite a los participantes compartir su pantalla con un solo clic.

Otras subfreiciones dignas de intercambio de pantalla:

• Use el intercambio de pantalla como pizarra virtual con tecnología de anotación de pantalla.
• Crear informes de reuniones de equipo.

№ 4. Seguridad

Zoho Assist protege todo el tráfico de datos con cifrado AES de 256 bits. También utiliza Secure Sockets Layer (SSL) para la comunicación del servidor-cliente. Debido a que todos los datos en reposo o en tránsito están protegidos por el cifrado criptográfico, los atacantes no pueden colarse y robar datos personales.

Otras características de seguridad para proteger a sus clientes y negocios:

• Autenticación de dos factores para evitar el acceso no autorizado al dispositivo.
• Auditoría de dispositivos comerciales con un visor de registro de actividades.
• El propio firewall y antivirus del dispositivo reconocen instantáneamente la aplicación.

Beneficios de la asistencia Zoho

№1. Para clientes

• Fácil de obtener soporte técnico de ISP, fabricantes de PC y desarrolladores de software.
• No se requiere experiencia técnica previa para usar la aplicación, ya que no necesita hacer nada. El agente de soporte técnico se encargará de la sesión.
• Obtenga una herramienta de administración de dispositivos remotos gratuitos para uso personal y personal.

№ 2. Para los empleados

• Trabaje sin preocupaciones en las estaciones de trabajo de la empresa sabiendo que el equipo de soporte de TI puede ayudarlo fácilmente con la asistencia de Zoho.
• No hay necesidad de perder tiempo de trabajo productivo porque la administración de TI de su empresa puede reparar su dispositivo de forma remota después de que termine su turno.

№3. Por negocios

• Las empresas emergentes y las pequeñas empresas pueden administrar y mantener los dispositivos corporativos con una sola aplicación, ahorrando en herramientas de TI adicionales.
• Apoye a sus clientes en áreas rurales y urbanas donde Internet está disponible. No es necesario pagar altos costos de transporte y viáticos a técnicos externos.
• Herramienta rentable y rentable para ayudar a millones de clientes en todo el mundo. La herramienta es fácil de ejecutar en PC de bajo costo, ahorrando en estaciones de trabajo.

№ 4. Para empresas

• Marca la aplicación con el logotipo de tu empresa y la paleta de colores para que parezca nativa.
• Configure el acceso de los empleados en tiempo real a los dispositivos corporativos para abordar situaciones complejas que requieren cambios en tiempo real en el acceso de los usuarios.
• Obtenga el inicio de sesión único basado en SAML 2. 0 que la mayoría de las empresas necesitan para cumplir con las políticas de seguridad corporativas.

Alternativas de Zoho Assist

№1. Ir a mi PC

GoToMyPC es otro software de escritorio remoto en el que puede confiar. Esencialmente, es una herramienta para compartir pantalla compatible con PC y teléfonos inteligentes con o sin la participación del operador. La herramienta también utiliza Bitdefender para ofrecer el servicio GoToMyPC Antivirus para PC que tienen instalada la herramienta de soporte remoto.

A diferencia de Zoho Assist, no permite el uso de aplicaciones basadas en la nube para una sesión de soporte. En cambio, requiere que el cliente y el técnico instalen herramientas independientes para simplificar el soporte.

№ 2. TeamViewer

TeamViewer fue el líder indiscutible en software de escritorio remoto durante mucho tiempo, hasta que el mercado creció y sus competidores implementaron tecnología avanzada. Aunque su capitalización de mercado ha disminuido, muchos clientes, grupos de servicios de TI y equipos de atención al cliente prefieren TeamViewer sobre otros debido al reconocimiento de la marca.

Ofrece una conexión de escritorio remota con o sin el cliente presente. Además, puede servir cualquier dispositivo desde cualquier computadora o teléfono inteligente. Pero el problema es que usted y su cliente necesitan instalar un software separado. Por lo tanto, si prefiere aplicaciones basadas en la nube, TeamViewer podría no ser un buen ajuste.

Palabras finales 💻

La revisión de la herramienta de soporte remoto de Zoho Assist debería haber dado una idea clara de que vale la pena probar esta herramienta si pone la seguridad de los datos del cliente, la privacidad, la conveniencia y la tecnología avanzada por encima de todo.

Además, esta herramienta ofrece paquetes de soporte remoto asequibles para equipos pequeños y opciones de escala si sueña con convertirse en un gigante de TI. Así que pruébelo antes de tomar una decisión final de comprar la mejor herramienta de soporte remoto para su negocio.