8 competidores de ServiceNow para pequeñas y grandes empresas

Las herramientas de ITSM ayudan de manera efectiva a los equipos a brindar servicios de TI de primer nivel a sus clientes y mejoran la productividad y la colaboración de los empleados mientras ahorran recursos.

ServiceNow es una de las mejores herramientas de ITSM para empresas con un amplio conjunto de características y funciones.

Sin embargo, todos tienen diferentes necesidades y preferencias. Si bien a muchos les encantan las ofertas de ServiceNow, algunos no están satisfechos con su rendimiento, interfaz de usuario, soporte, presupuesto, etc.

La experiencia del usuario puede variar de una persona a otra o de una empresa a otra.

Por lo tanto, las personas buscan alternativas a ServiceNow que se adapten mejor a sus requisitos, presupuesto y preferencias.

Entonces, si eres uno de ellos, este artículo sobre la competencia de ServiceNow te ayudará a elegir la mejor alternativa para que puedas aprovechar al máximo tu herramienta ITSM.

¿Qué es la gestión de servicios de TI (ITSM)?

La gestión de servicios de tecnología de la información (ITSM) se refiere a las actividades y procesos que realiza una organización para crear, diseñar, operar, monitorear y brindar servicios de TI a los clientes.

En otras palabras, ITSM es la forma en que un equipo administra y brinda sus servicios de TI de principio a fin. Se centra en las necesidades del cliente y la mejora continua para ofrecer una calidad de servicio y una experiencia del cliente sobresalientes.

Se diferencia de otros enfoques de gestión de TI, como la gestión de sistemas de TI y la gestión de redes. Mientras ITSM se enfoca en las necesidades del cliente, otros se enfocan en mejorar los sistemas de TI. De manera similar, la Biblioteca de Infraestructura de Tecnología de la Información (ITIL) es diferente. Esto es similar al marco para ITSM, que describe los métodos y herramientas necesarios para ayudar a los equipos a brindar servicios de TI de manera efectiva.

La idea detrás de ITSM es brindar TI como un servicio, que va más allá del soporte regular de TI. ITSM también es un sistema más completo que describe todos los procesos, tecnologías y herramientas que utilizan los equipos de TI para administrar sus servicios de TI. Incluso describe las funciones y responsabilidades de cada departamento y persona involucrada en los servicios de TI.

¿Por qué las empresas necesitan plataformas ITSM?

ITSM es útil para toda su organización. Su objetivo es mejorar el servicio al cliente y la productividad de su equipo, así como el desarrollo de procesos y tecnología.

Dicho esto, las plataformas ITSM son herramientas o soluciones de software con capacidades ITSM. Encontrará muchas plataformas ITSM en el mercado que ofrecen a sus organizaciones varias ventajas en la gestión de sus servicios de TI.

Aquí hay algunas razones por las que necesita una plataforma ITSM.

Mejora la experiencia del cliente

Dado que ITSM se centra en la satisfacción del cliente, los equipos de TI trabajan constantemente para mejorar la entrega de los servicios de TI a los usuarios finales. Intentan comprender los puntos débiles de los usuarios finales y planean abordar estos problemas. Esto hace que sus clientes se sientan valorados y, al mismo tiempo, mejora la calidad de su prestación de servicios. Esto finalmente contribuye a una mejor experiencia del cliente.

Mejora de la eficiencia

Las herramientas ITSM ayudan a mejorar la eficiencia de TI al permitir que los equipos administren efectivamente cada proceso, desde la creación y entrega de servicios hasta el servicio posterior. Hace esto de varias maneras.

Una herramienta ITSM ayuda a los equipos de TI utilizando recursos de TI de manera eficiente, incluso si son limitadas. También automatiza el flujo de trabajo para mantener a todos en el camino, eliminando las tareas manuales. También optimiza las tareas para que cada miembro del equipo sepa qué hacer a continuación y cómo van las cosas.

Además, el uso de herramientas ITSM ayuda a identificar problemas a tiempo y solucionarlos más rápido. Entonces, cuando mejoren su disponibilidad de servicios de TI y los tiempos de respuesta, tendrá todos los recursos disponibles cuando los necesite.

Aumenta la productividad

Debido a que las herramientas de ITSM optimizan las tareas con automatización y objetivos claros, sus empleados pueden hacer más en menos tiempo. También pueden encontrar problemas y resolverlos más rápido para mejorar la satisfacción del cliente. Esto muestra una mejora en la productividad. Además, no solo es más fácil para ellos comprender las necesidades comerciales, sino que también pueden alinear los objetivos y esforzarse por mejorar su productividad.

Mejora la colaboración

Una herramienta ITSM mejora la colaboración entre los miembros del equipo porque todos pueden visualizar los flujos de trabajo y buscar la misma información sobre los problemas que van a resolver la próxima vez. Como resultado, pueden trabajar juntos de manera efectiva para resolver problemas, encontrar mejores ideas y trabajar en las mejoras de procesos. Como resultado, pueden hacer más desarrollo al tiempo que garantizan la calidad.

Reduce los costos

Una buena herramienta ITSM viene con buenos informes y análisis para medir métricas útiles. Puede reflejar sus fortalezas y debilidades para que pueda hacer mejoras. También destacará los problemas planteados, el número de problemas resueltos, los niveles de satisfacción del cliente, los problemas de seguridad, etc.

De esta manera, cuando aborda los problemas desde el principio, se mantiene seguro en lugar de sufrir las consecuencias de una violación de seguridad o una escalada del cliente.

Esto ayuda a reducir los costos gastados en resolver estos problemas críticos. Además, los procesos automatizados guardan recursos que se gastaron previamente en tareas manuales que requieren mucho tiempo, con más empleados que trabajan más horas para resolver pequeñas tareas repetitivas.

¿Qué es ServiceNow y por qué es popular?

ServiceNow es uno de los principales proveedores de plataforma ITSM que son populares en todo el mundo. Hay una razón por la cual esta plataforma ha llegado al cuadrante mágico Gartner 2021 para las herramientas ITSM por octava vez.

Esta innovadora herramienta ITSM lo ayuda a brindar servicios de TI resistentes con un enfoque en la calidad del servicio y la experiencia del cliente. Viene con características como gestión efectiva de incidentes y problemas, gestión de cambios, gestión de solicitudes, agente móvil y aplicación, agente virtual, análisis predictivo y mucho más. También es una plataforma basada en la nube para asegurar la infraestructura de TI de su organización para el futuro.

A pesar de todas las ventajas de ServiceNow, puede no ser adecuado para todos, ya que cada organización tiene diferentes necesidades y limitaciones presupuestarias.

Si usted es uno de ellos, puede estar buscando alternativas a ServiceNow.

¡Considere su deseo otorgado!

Estos son algunos de los competidores de ServiceNow que puede probar como alternativas.

Frescos

Modernizar su gestión de servicios de TI con una solución rápida, inteligente, rentable e intuitiva. Freshservice. Puede ayudarlo a lograr una mayor ROI, mejorar la eficiencia y ofrecer una experiencia de cliente memorable.

Mejorar la eficiencia del servicio con potentes automatización y flujos de trabajo sin código. Obtendrá una plataforma integrada para su ITSM para reducir el tiempo y superar los silos. Esto ayudará a mejorar la visibilidad de su flujo de trabajo, reducir los costos y aumentar la agilidad empresarial.

Puede implementar rápidamente su solución con la plataforma sin código de FreshService y obtener servicios de migración y personalización de expertos. Sus características estándar también simplifican la implementación del servicio implementado.

Además, aumente la productividad de sus empleados y unifique las interacciones de los clientes con una plataforma empresarial con IA. La integración de arrastrar y soltar hace que sus operaciones sean más suaves y ahorra tiempo. Uno la brecha entre las operaciones y la gestión de servicios para mejorar la confiabilidad.

FreshService le permite detectar alertas a tiempo, proporcionar un servicio al cliente integral y colaborar con contexto para evitar diversos problemas. Ya sea que usted sea una organización en crecimiento o una gran empresa, esta alternativa de ServiceNow puede ayudarlo a obtener los muchos beneficios.

Comience una prueba gratuita de 21 días y aproveche todas sus características.

ManagenEngine ServiceSk Plus

Script su éxito ITSM localmente o en la nube con ManageEngine ServiceSk Plus. Este competidor de ServiceNow transformará sus equipos de TI de un esfuerzo diario para relajarse a brindar el mejor servicio al cliente posible.

ServiceDesk Plus proporciona un control centralizado y una excelente visibilidad, y le brinda la capacidad de abordar una variedad de problemas de TI. De esta manera, puede estar seguro de que su negocio no sufrirá tiempo de inactividad. También puede traer sonrisas a millones de usuarios finales, profesionales de TI y partes interesadas.

Junto con esto, puede administrar el ciclo de vida completo, mejorar la productividad del agente, reducir el tiempo de inactividad y los acuerdos de nivel de servicio de honor para sus solicitudes de TI. Analice las causas fundamentales de los problemas, clasifíquelos y resuelva los problemas rápidamente. Esta herramienta también ayudará a reducir los incidentes de TI recurrentes y optimizar las operaciones como la planificación, la aprobación, la implementación y los flujos de trabajo automatizados.

Asegúrese de que sus sistemas estén libres de fallas o cambios no autorizados con esta herramienta. Puede descubrir, administrar y monitorear sus activos de hardware en un solo lugar. Además, con ServiceSk Plus, garantice el cumplimiento de la licencia, evite las vulnerabilidades y optimice la utilización de recursos. También puede crear y publicar su catálogo de servicios de TI con aprobaciones de varios pasos y acuerdos de nivel de servicio.

Administre y rastree todos los elementos de configuración para mapear sus relaciones y dependencias. Utilice informes personalizados y listos para obtener información verdadera y rastrear el rendimiento con paneles personalizables en tiempo real.

Inicie una prueba gratuita para cualquier paquete que elija que se adapte a sus necesidades. Sus planes pagados comienzan en $ 8 por mes.

Jira

Empodera a sus equipos de TI, negocios y desarrollo para colaborar rápida y fácilmente con JIRA Service Management. Esta solución puede responder rápidamente a los cambios y proporcionar un servicio rápido a los empleados y clientes.

Acelere su flujo de trabajo con JIRA Service Management y satisfaga sus necesidades únicas. Empodera a todos, incluidos todos los miembros y todo el equipo, para que pueda personalizar de manera efectiva su mesa de servicio y adaptarse a escala. Esto lo ayudará a brindar un mejor servicio sin complejidad.

Con una plataforma colaborativa y abierta, puede rastrear el trabajo de cada miembro del equipo en la empresa. También puede vincular problemas críticos con JIRA y extraer datos de otras herramientas de desarrollo. Como resultado, es más fácil para sus equipos de operaciones y soporte responder a cambios, incidentes y solicitudes con un conjunto integral de información.

Gestionar el riesgo, garantizar un mejor impacto del cliente, acelerar el desarrollo, implementar cambios con facilidad y eliminar el trabajo duro con una pista de auditoría completa para cada cambio. Además, JIRA admite su flujo de trabajo con características y procesos adicionales para que pueda trabajar con la misma herramienta. También obtendrá un solo lugar de verdad del que puede extraer datos y apoyar informes.

Obtenga una mejor descripción general y una comprensión de su empresa con todos los procesos que se ejecutan con la herramienta ITSM. Encontrará más de 1000 integraciones y aplicaciones robustas y puede personalizar la solución de administración de servicios JIRA de acuerdo con sus necesidades.

Para hasta 3 agentes, Jira ofrece una suscripción gratuita. Para aquellos que desean usar la mesa de ayuda e ITSM, cuesta $ 20 por agente por mes. También hay una opción de prueba gratuita.

BMC Helix Itsm

Obtenga la gestión de servicios de próxima generación líder en la industria de BMC Helix ITSM para ofrecer un ROI más alto en la nube de su elección. Es una solución centrada en el ser humano y poderosa que utiliza tecnologías emergentes como el aprendizaje automático y la inteligencia artificial.

Obtiene la gestión de servicios predictivos a través de la asignación, el enrutamiento y la clasificación automática de incidentes. Aproveche sus capacidades de múltiples nubes para mediar en los lanzamientos, los cambios e incidentes entre los proveedores de la nube. La herramienta se integra con las principales herramientas de DevOps ágiles como JIRA.

Obtendrá acciones automatizadas y análisis cognitivo de correos electrónicos en nombre de los usuarios. Además de esto, también descubrirá la implementación y la eficiencia operativa a través de la contenedorización. Podrá comprender cómo funciona y cómo proporciona el mejor servicio para una innovación más rápida.

Además, resuelva efectivamente incidentes con una coincidencia proactiva, consciente de contexto e inteligente de incidentes. Puede proporcionar información clave para apoyar al personal y a los clientes exactamente donde la necesitan. También obtendrá la gestión del ciclo de vida de los artículos de la base de conocimiento para información actualizada y curación efectiva.

BMC Helix Multi-Cloud Service Management le permite brindar servicios únicos en múltiples entornos en la nube. Puede convertir rápida y fácilmente los informes robustos en un impresionante tablero. Desde centros de datos hasta escritorios, documente todas las actividades y las coorden para las solicitudes de cambio en todo el panorama de TI.

Esta solución ITSM ofrece más características, como gestión de liberación, lugar de trabajo digital, gestión de activos, gestión de configuración, gestión de solicitudes de servicio y gestión de nivel de servicio.

Comience con BMC Helix con una prueba gratuita.

Tunas

Elimine las barreras a los servicios de apoyo a los empleados con Sunwinds, que le proporciona una solución ITSM de última generación. Con sus características y funciones únicas, puede administrar todo como un profesional.

Actualice su tecnología e inventario de activos automáticamente. También recibirá actualizaciones de inventario para prepararse mejor para las auditorías de licencias de Microsoft y simplificará su trabajo. Además, puede mejorar continuamente las operaciones centrándose en las métricas clave ofrecidas por esta herramienta.

Obtenga una vista completa de su infraestructura tecnológica con el software de base de datos de gestión de configuración. Con un tablero limpio, puede ver cada estadística de su mesa de ayuda. Además, el portal de servicio de los empleados es una tienda única en la que su empleado puede enviar, buscar o contactar a un agente.

SolarWinds presenta soluciones de la mesa de ayuda empresarial para el entorno corporativo. Con la gestión del inventario de equipos, puede ver la ubicación, la utilización y la configuración. Admite más de 40 idiomas y puede personalizarlo de acuerdo con la ubicación y ver nuevas tendencias en todo el mundo.

Elija el plan adecuado para su equipo, comenzando en $ 19 por mes por técnico. Obtenga una prueba gratuita totalmente funcional de 30 días.

Micro enfoque

Administre su negocio digitalmente con una herramienta ITSM, Micro Focus, puede ser una buena alternativa a ServiceNow. Debido a que el éxito comercial depende de la capacidad de su equipo para transformarlo y administrarlo al mismo tiempo, Micro Focus proporciona a su equipo una solución ITSM simple pero poderosa que le permite concentrarse en lograr el éxito.

Elimine la complejidad con la tecnología avanzada y evite las vulnerabilidades y los excesos de costos. Incluye Digital Factory, un modelo de entrega para una variedad de ofertas digitales que ofrece un nuevo enfoque para mejorar la transformación digital.

Los equipos de TI ahora están equipados con procesos repetibles y herramientas reutilizables para crear experiencias, soluciones y nuevos servicios. Cuando crea una fábrica digital, la experiencia en la materia crece, los conjuntos de herramientas duplicados desaparecen y la gobernanza alineada reina.

Para simplificar y unificar sus operaciones de TI, puede usar la plataforma Optic. Puede ayudarlo a transformarlo en un centro de inteligencia moderno, aprovechar las herramientas inteligentes y difundir las mejores prácticas de la industria mientras mantiene la flexibilidad de la computación en la nube.

Satisfacer sus necesidades de operaciones de TI digitales con un portal de servicios personalizado, intuitivo y sin espera con una prueba gratuita.

Sysaid itsm

Dé más control y empoderamiento a su equipo y departamento de TI con Sysaid ITSM. Le permite decir adiós a grandes problemas con la automatización avanzada de la mesa de ayuda. Ofrece soluciones y características impresionantes para administrar activos, abordar demandas irrazonables y administrar su mesa de ayuda sin ataques de pánico.

Sysaid ITSM le brinda la herramienta adecuada para que el trabajo adecuado para mantenerse en la cima. También proporciona automatización para centrarse en los pasos correctos. Aumente su productividad con más automatización y menos repetición.

Con una implementación simple y rápida, puede ponerse en funcionamiento rápidamente y satisfacer sus necesidades específicas personalizando SYSAID. También puede mejorar el rendimiento de los empleados y los agentes con herramientas de nivel siguiente y soporte de alto nivel para una resolución de problemas más rápida. ITSM incluye la suite ITIL, la automatización de flujo de trabajo, las integraciones de terceros, la personalización avanzada, la gestión de nivel de servicio y más.

Haga que su servicio sea más suave, pase su tiempo sabiamente y resuelva cada problema más rápido con Sysaid Itsm. Consulte Sysaid en acción con una prueba gratuita por correo electrónico.

Neuronas ivanti

Modernizar su técnica de entrega de servicios de TI con neuronas Ivanti, que ofrece una flexibilidad completa para la implementación en combinaciones locales, híbridas o de nubes. Con una mejor experiencia, obtendrá mejores resultados y brindará servicios de clase mundial en su empresa.

Elimine los procesos manuales y automatice los flujos de trabajo para que su negocio sea más eficiente, seguro y conforme. Las neuronas Ivanti escala y se adaptan fácilmente a su entorno organizacional para satisfacer sus necesidades específicas. Ya sea que necesite un servicio de soporte de TI/boletos o un proceso avanzado de gestión de servicios de ITIL, Ivanti Neurons tiene una oferta para usted.

Disfrute de un soporte mejorado con los bots de automatización basados en la nube de Ivanti y resuelva los problemas de los empleados ignorados o no informados anteriormente. Además, empodera a tus equipos de soporte para resolver múltiples incidentes en una sola llamada. Obtenga visibilidad completa para mejorar la productividad, la experiencia del usuario, la calidad del servicio y manténgase conectado desde cualquier lugar.

Comience su prueba gratuita hoy y modernice su sistema ITSM para brindar mejores servicios. También puede reservar una demostración gratuita de las soluciones ITSM de Ivanti Neurons.

Conclusión

Las herramientas de ITSM ayudan a las organizaciones a administrar la entrega de servicios de TI al tiempo que brindan una mayor productividad de los empleados, un mejor servicio al cliente y costos reducidos. Entonces, si está buscando una alternativa a ServiceNow, elija cualquiera de las plataformas ITSM mencionadas anteriormente que se adapte a sus requisitos, presupuesto y preferencias.